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Assistente de Relacionamento com o Cliente

Unifique Telecomunicações

O Relacionamento com o Cliente, ou apenas RCC para os íntimos, é responsável pelo atendimento aos clientes Unifique em diversos canais de comunicação e sobre diversos assuntos. O nosso principal objetivo é garantir que o cliente esteja satisfeito com nosso serviço e atendimento, para que ele tenha uma excelente experiência conosco. Para que isso aconteça, treinamos os novos integrantes da equipe para ter um conhecimento sobre o funcionamento geral dos processos, orientações e obrigações de uma empresa de telecomunicações. Se você tem vontade de aprender e ajudar pessoas, pode mandar currículo sem medo de ser feliz! =D


Responsabilidades e atribuições

  • Atender clientes através dos canais de comunicação: telefônico, presencial, e-mail, redes sociais e chat, ouvir/ler o relato do cliente, cadastrando todas as informações de forma adequada no sistema de HelpDesk.
  • Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
  • Identificar e resolver a demanda, sempre dando atenção e explicando ao cliente quais ações está tomando para a resolução.
  • Buscar a resolução no 1º contato do cliente, caso não seja possível, encaminhar à área responsável, acompanhando a resolução.
  • Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requisitos e qualificações


Habilidades:

Boa comunicação, organização e responsabilidade.


Formação desejável:

Ensino médio completo ou cursando superior.


Informações adicionais


Horário de trabalho:

No período de treinamento (aproximadamente 30 dias) o colaborador trabalhará das:

08h às 12h e 13h12 às 18h Segunda a Sexta-feira


Após o período de treinamento, o horário de trabalho será:

12h às 15h e 16h até 21h Segunda a Sexa-feira

08h às 12h Sábado

Acessar Publicação Oficial
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