Santos Brasil

Na área de Relacionamento com Clientes da Santos Brasil, nosso objetivo é proporcionar aos nossos clientes um atendimento ágil e eficaz, com o intuito de criar um relacionamento saudável e duradouro, tornando-nos referência no atendimento aos clientes do segmento de Logística.

Venha fazer parte de nosso time na Santos Brasil, empresa referência na operação portuária de contêineres em nosso país, que também oferece aos seus clientes soluções logísticas completas, do Porto à Porta!

Responsabilidades e atribuições

Realização de atendimento aos clientes da Santos Brasil por meio dos canais de contato da companhia, esclarecendo dúvidas, prestando orientações acerca dos serviços oferecidos pela empresa e atendendo às solicitações em geral.

Principais Responsabilidades:

Realizar atendimento aos clientes da Santos Brasil por meio dos canais de contato da companhia, esclarecendo dúvidas, prestando orientações acerca dos serviços oferecidos pela empresa e atendendo às solicitações em geral, de acordo com as diretrizes internas;
Acompanhar manifestações de clientes que possuem contratos comerciais, dando suporte aos Analistas de Relacionamento com Clientes, propiciando um atendimento personalizado;
Esclarecer quaisquer dúvidas referentes às operações realizadas em todas as unidades de negócios da Santos Brasil e, se necessário, proceder com o lançamento de solicitações às áreas internas da empresa;
Assegurar, quando o foco for o atendimento aos clientes que realizam transportes rodoviários, a realização de aberturas de solicitações nos sistemas corporativos, o contato com a área de operações de transporte para tratativas específicas e realizar o acompanhamento das solicitações;
Atendimento aos clientes que não possuem contrato firmado com a Santos Brasil (chamados de “Tabela Padrão”), clientes com contrato de serviços em Transportes Rodoviários, TRA’s, entre outros;
Fornecer qualquer tipo de orientação, como as relativas à utilização dos autosserviços disponíveis no site e aplicativo da Santos Brasil, entre outras;
Registrar, em nosso sistema de CRM, todas as manifestações recebidas por telefone, e-mail e chat ou outro canal de atendimento disponibilizado pela companhia, e fornecer ao cliente o número de atendimento para referência e rastreabilidade;
Classificar os registros de atendimento de acordo com as diretrizes internas referentes a cada tipo de manifestação;
Atuar como backup de férias ou ausências temporárias dos analistas, assumindo provisoriamente a demanda pontual de cada Cliente da carteira do mesmo, esclarecendo dúvidas referentes às operações realizadas e aos serviços prestados, além de garantir que os clientes tenham acesso a informações sobre as cargas que transitam ou permanecem depositadas em todas as unidades de negócios, de acordo com o escopo da carteira que irá cobrir;
Cumprir e fazer cumprir orientando os outros para que cumpram todas as legislações e normas de segurança e saúde ocupacional, qualidade e meio ambiente, bem como as demais políticas internas vigentes, como também as regras de ouro de segurança.

Requisitos e qualificações

Ter Ensino Superior Completo ou Cursando;
Experiência em atividades voltadas para atendimento aos clientes (desejável ter atuado no segmento logístico);
Informática Intermediária.

Competências Comportamentais: