ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO
The Mosaic Company
Assistente de Relacionamento – Uberaba CSC/MG.
Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados. No Brasil, por meio da Mosaic Fertilizantes, opera na mineração, produção, importação, comercialização e distribuição de fertilizantes para aplicação em diversas culturas agrícolas, ingredientes para nutrição animal e produtos industriais. Presente em dez estados brasileiros e no Paraguai, a empresa promove ações que visam transformar a produtividade do campo, a realidade dos locais onde atua e a disponibilidade de alimentos no mundo. Para saber mais sobre nós, visite www.mosaicco.com.br
Descrição
Atender os chamados de nível 1 e 3 para CSC, incluindo: execução de soluções CSC com script (geração de senhas, registros e outros). Efetuar entrega de informações específicas do solicitante ou da própria solicitação acessando diversos sistemas (ADP, Workday, Service Now, SAP, Mercado eletrônico, MOL e outros) e entrega de informações genéricas do processo sobre como proceder com diferentes tipos de solicitações e / e problemas. Acompanhar e apoiar a remediação de problemas reportados pelos clientes à Central de Relacionamento.
Principais responsabilidades
- Responsável pelos serviços de nível 1 (definido por script) para clientes CSC internos (outras áreas) e clientes CSC externos (fornecedores e clientes Mosaics). Os serviços de nível 1 incluem vários acessos ao sistema (ADP, Workday, ServiceNow, SAP, Mercado eletrônico, MOL e outros) para conferir informações específicas do solicitante ou da própria solicitação ou para fornecer informações genéricas do processo sobre como proceder com diferentes tipos de solicitações e problemas;
- Responsável pelos serviços de nível 3 (definido por script) para clientes CSC internos (outras áreas) e clientes CSC externos (fornecedores e clientes Mosaics). Os serviços de nível 3 incluem a resolução de problemas gerais que os clientes podem ter com diferentes soluções de SSC (compreensão do problema e acompanhamento junto com a equipe responsável, além de dar a resposta final ao cliente.
Esta posição se reporta a Supervisão de Relacionamento ao Cliente CSC.
Qualificações
Obrigatório:
- Ensino Médio – Completo.
Desejável:
- Pacote Office – Intermediário.
- Experiência mínima de 1 ano em: Call Center, Setores de Atendimento e Relacionamento ao Cliente (Será um diferencial).
- Operacionalização dos sistemas: ADP, Workday, Service Now, SAP, Mercado eletrônico, MOL. (Será um diferencial).
Horário de trabalho: Administrativo.
Período de inscrição até 31/03/2021 em âmbito local da vaga.
*AO SE INSCREVER GENTILEZA ANEXAR UM CURRICULO ATUALIZADO!
A Mosaic Fertilizantes valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.
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