Zênite

Quem somos nós? A ZÊNITE é uma empresa brasileira que atua há 29 anos nas áreas de Telecomunicações, Segurança e Rastreamento. Conhecer e entender as necessidades dos consumidores é um dos motivos que faz a ZÊNITE líder em vários segmentos nos quais atua.

Você que é apaixonado em encantar pessoas e deseja auxiliar no desenvolvimento de projetos que causem impacto venha fazer parte da nossa equipe, estamos com uma oportunidade de Assistente de Pós Venda - Customer Success!

Como será o seu dia a dia?

Atividades:

Tem como objetivo garantir a satisfação do cliente com a empresa, produto ou serviço ofertado.
Realizar contato telefônico inicial efetuando pesquisa de satisfação e identificando oportunidades de apoio ou atendimento especifico ou mesmo especializado,
Efetuar visitas aos clientes, verificar a qualidade dos produtos ou serviços contratados,
Identificar as necessidades do cliente e acompanhar reclamações e dúvidas até a solução, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias.
Emitir relatórios mensais verificando o atingimento de metas ou controlando indicadores de controle da qualidade do serviço/atendimento; sempre observando que o cliente tenha adquirido o produto/serviço mais adequado à suas necessidades.
Realizar ações de valorização do cliente observando aniversário e datas comemorativas que esteja relacionada ao negócio dele.
Trabalhar no fortalecimento da comunicação por e-mail marketing e etc.

Experiência desejável:

Simpatia, cordialidade, excelente dicção, capacidade de argumentar, negociar e propor soluções ao cliente dentro da política pré-definida.
Ter foco no resultado.
Capacidade de organizar dados, ações e acompanhar o andamento de cada atividade.
Excelente relacionamento interpessoal para circular e acionar diferentes departamentos dentro da empresa, assim como propor oportunidade de melhoria.
Conhecimento do Código do consumidor, técnicas de atendimento ao cliente, gestão de indicadores de qualidade no atendimento ao cliente, prestação de serviços e etc.
Informática em especial Excel.

Requisitos: