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Assistente de Logística

Grupo CRM (Kopenhagen, Chocolates Brasil Cacau e Kop Koffee)

Requisitos:
  • Desejável cursando ensino superior
  • Experiência em atendimento ao cliente (presencial ou por telefone - SAC, Telemarketing, Customer Service)
  • Excel Intermediário
  • Usuário de informática pacote office
Atividades
  • Fornece suporte aos nossos clientes/franqueados, por meio de telefone, e-mail, reclame aqui, redes sociais e canais internos;
  • Disponibilidade para ouvir e resolver com proatividade todas as pendências que geram insatisfações aos nossos clientes;
  • Esclarecer dúvidas dos clientes, buscando informações e negociando com as equipes internas de diversas áreas a resolução;
  • Receber ligações dos clientes, analisar necessidades, registrar o chamado no sistema e propor soluções com base em padrões e processos internos;
  • Consulta de informações nos sistemas disponíveis na empresa( SAP, Portal do cliente, Sistema de Gestão de Atendimento);
  • Reportar problemas críticos para a Gestão propondo melhorias;
  • Responsável pelo atendimento das necessidades do cliente, realizando follow up das solicitações;
  • Padronizar os processos conforme necessidade dos clientes e lições aprendidas.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Alimentação no local, Fretado, Vale Alimentação, Convênio médico, Convênio Odontológico, Convênio Farmácia
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