Assistente de Logística
Grupo CRM (Kopenhagen, Chocolates Brasil Cacau e Kop Koffee
Requisitos:
Alimentação no local, Fretado, Vale Alimentação, Convênio médico, Convênio Odontológico, Convênio Farmácia
- Desejável cursando ensino superior
- Experiência em atendimento ao cliente (presencial ou por telefone - SAC, Telemarketing, Customer Service)
- Excel Intermediário
- Usuário de informática pacote office
- Fornece suporte aos nossos clientes/franqueados, por meio de telefone, e-mail, reclame aqui, redes sociais e canais internos;
- Disponibilidade para ouvir e resolver com proatividade todas as pendências que geram insatisfações aos nossos clientes;
- Esclarecer dúvidas dos clientes, buscando informações e negociando com as equipes internas de diversas áreas a resolução;
- Receber ligações dos clientes, analisar necessidades, registrar o chamado no sistema e propor soluções com base em padrões e processos internos;
- Consulta de informações nos sistemas disponíveis na empresa( SAP, Portal do cliente, Sistema de Gestão de Atendimento);
- Reportar problemas críticos para a Gestão propondo melhorias;
- Responsável pelo atendimento das necessidades do cliente, realizando follow up das solicitações;
- Padronizar os processos conforme necessidade dos clientes e lições aprendidas.
Alimentação no local, Fretado, Vale Alimentação, Convênio médico, Convênio Odontológico, Convênio Farmácia
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