Montreal Viagens

Descrição:

Analisar e solucionar ou direcionar às áreas responsáveis as ocorrências originadas através do atendimento receptivo ou canais web;
Analisar as gravações e os procedimentos prestados, por meio de sistema específico;
Garantir o cumprimento dos prazos de resolução das solicitações que são de sua responsabilidade, mediante o acompanhamento da fila de solicitações registradas em sistema específico;
Realizar o processo de curadoria do Chatbot garantindo que as demandas e problemas mais relevantes para o público-alvo sejam corrigidas e enriquecidas, propondo melhorias para que o robô atenda, de forma assertiva e eficaz, um número cada vez maior de clientes
Realizar, quando necessário, contato ativo aos clientes para obter ou repassar informações;
Atualizar as planilhas de reclamações e disponibilizar aos responsáveis, por meio de sistema específico;
Remanejar reservas sempre que solicitado, caso os hotéis parceiros tenham alguma impossibilidade de honrar com as reservas marcadas, por meio de sistema específico;
Realizar o cancelamento de reserva em caso de inadimplência do cliente, mediante a solicitação do SECOR (Setor de contas a pagar);
Prestar suporte às Centrais de Atendimento sempre que necessário, garantindo o esclarecimento de dúvidas referentes ao atendimento ao cliente;
Atender clientes e terceiros pelo telefone 0800613311 e através do site da Montreal (www.clubemontreal.com.br) via WebChat e WhatsApp, analisando suas necessidades, realizando procedimentos de marcação, revisão e cancelamento de reservas, atualizando dados cadastrais, assim como outros procedimentos previstos no Manual de Atendimento ao Cliente;
Orientar o cliente quanto ao acesso e navegação do Portal e Aplicativo Mobile;
Redirecionar o atendimento online (chat), as demais áreas da empresa quando necessário;

Requisitos:

Experiência mínima de 1 ano em Atendimento Receptivo/ Agência de viagens. (diferencial);
Nível Médio Completo;
Informática Intermediária;
Conhecimento em vendas de pacotes de viagens nacionais e internacionais (diferencial);
Conhecimento em seguro de viagem e locação de veículos (diferencial)
Conhecimento detalhado de mapas, localização de cidades e capitais, oceanos (diferencial) e
Conhecimento dos termos técnicos em outras línguas, assim como o alfabeto IATA que realizada a comunicação independentemente da língua estrangeira (diferencial);
Mínimo 6 meses de empresa.

Benefícios:
Abonos anuais, Auxílio creche, Benefícios internos, Plano de saúde, Vale cultura, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

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