Sobre a DHL

A empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível.

Descrição da Vaga

Atender, analisar, responder e medir às demandas dos clientes dentro dos prazos e tempos estabelecidos com excelência e assertividade de acordo com os procedimentos da área.

Requisitos

- Ensino médio completo - Preferencialmente com experiência em rotinas administrativas e atendimento ao cliente

Responsabilidades

1. Garantir o atendimento de qualidade e no prazo para os casos abertos pelo cliente (solicitação de status de entrega, devoluções, análise de avarias) através de ferramenta pré-estabelecida; 2. Coletar, organizar e reportar feedbacks, dados e sugestões das interações com os clientes para melhorar cada vez mais a experiência junto a empresa e identificar pontos de melhoria; 3. Ser a voz do cliente na DHL; 4. Melhorar diariamente os indicadores de performance, TMR (tempo médio de resposta); 5. Educar e engajar o cliente nos processos; 6. Contribuir continuamente para a criação de um ambiente dinâmico, eficiente e colaborativo; 7. Cumprir os procedimentos operacionais e respeitar as políticas e normas da DHL Supply Chain, incluindo as relacionadas à HSE, Qualidade e do Código de Conduta.