Assistente de Atendimento ao Cliente
lalamove
Na Lalamove, nós acreditamos no poder da sociedade. Milhões de motoristas e clientes usam a nossa tecnologia todos os dias para se conectarem uns aos outros e movimentarem coisas que importam. Serviço de entrega é o que fazemos melhor e asseguramos que seja sempre rápido e simples. Desde 2013, atuamos na indústria logística para encontrar as melhores soluções para o mundo das entregas. Nosso objetivo é fazer da Lalamove sinônimo excelência e a nossa missão é impactar o maior número de pessoas possível. Nós atingimos nossos objetivos na Ásia e agora buscamos disseminar nossa tecnologia ao redor do mundo. Queremos que você seja parte disso!
Estamos lançando nossa operação no Brasil construindo um time de primeira linha. Consideramos a posição de Assistente de Atendimento ao cliente uma das mais importantes do time porque esta pessoa estará em contato direto com nossos usuários e motoristas. Como embaixador da nossa marca, grande parte da experiência que nossos clientes e motoristas terão conosco dependerá de você.
Principais responsabilidades:
- Responder às dúvidas dos usuários de maneira clara, eficiente e proativa
- Gerenciar reclamações de clientes e motoristas
- Providenciar que todas as soluções apresentadas sejam executadas dentro do período estabelecido buscando a satisfação das partes
- Monitorar as atividades diárias da operação e proativamente engajar os motoristas
- Conhecer os detalhes da operação e fornecer informações e métricas para garantir a execução da estratégia
O candidato ideal será:
- Proativo e resolvedor de problemas
- Atento ao detalhe e orientado ao cliente, pensado em soluções que atendam 100% as necessidades dos usuários e motoristas
- Interessado em resolver de maneira justa casos complexos e tratar de maneira diplomática questões difíceis
- Excelente comunicador
- Alguém que possua excelente senso de urgência e que tenha facilidade em tocar várias frentes ao mesmo tempo, sem comprometer a qualidade
- Adaptável e autônomo, que saiba atuar em um ambiente de constante mudança
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