Assistente Costumer Success
NSC Comunicação
Venha fazer parte da maior empresa de comunicação de SC!
Responsabilidades e atribuições
Atendimento a clientes dos jornais NSC e da plataforma NSC total;
Atendimento multicanal - chat, e-mail e voz;
Suporte aos leitores da plataforma NSC total e clube do assinante, percorrendo caminhos e orientando acessos;
Atendimento a clientes com intenção de cancelamento da assinatura, praticando a escuta, coletando feedbacks, propondo soluções e ofertando a permanência da assinatura.
Requisitos e qualificações
Experiência em atendimento ao cliente B2C (diferencial experiência com suporte em plataformas digitais);
Vivência em soluções e situações de atrito com o cliente - foco em retenção;
Didática e resiliência para orientar e engajar clientes em suas jornadas;
Agilidade para gerenciar alto volume de demandas distintas e realizar gestão de sua agenda.
Informações adicionais
Disponibilidade para plantão.
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