RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

• Atender os consumidores através dos canais de atendimento fornecidos pela ASICS Brasil, a fim de sanar dúvidas sobre produtos e procedimentos nos canais de comunicação da companhia (telefone, chat, e-mail, reclame aqui, mídias sociais);
• Negociar com os consumidores a forma de indenização a fim de atender ao Código de Defesa do Consumidor – CDC;
• Cadastrar os consumidores no banco de dados da empresa através do sistema TOTVS / Movidesk, para efetivar a indenização em caso de análises feitas e indenizadas;
• Fornecer apoio ao setor de qualidade e analista SAC, quando necessário.
• Analisar os documentos encaminhados pelos consumidores para verificação dos dados;
• Sinalizar gestor e analista sobre casos recebidos via PROCON, processos jurídicos, ou casos críticos, evitando custos desnecessários ou desgaste da imagem da marca;
• Responder os casos registrados no site Reclame Aqui e Redes Sociais, através de mensagem deixada no site e email, atendendo às solicitações dos consumidores;
• Suportar o time do SAC (serviço de atendimento ao consumidor) em outras atividades correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato.