Assistente Administrativo (Atendimento)
TOTVS
Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil?
Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 40 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS.
Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS!
#ouseetransforme
#sejaumTOTVER
Responsabilidades e atribuições
- Esclarecer dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade por meio dos canais TOTVS, com orientação próximas referente aos temas administrativos e financeiros e realizar a supervisão direta, cumprindo as metas estabelecidas;
- Realizar o atendimento dos clientes seguindo o processo de atendimento dos canais CST;
- Registrar o conteúdo dos atendimentos telefônicos e evidências no Zendesk, direcionando o atendimento N2 na resolução do problema;
- Realizar a triagem dos tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
- Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente) por meio de canais de atendimento (telefônico, chat, ticket), escalonando as situações criticas para os próximos níveis;
- Direcionar as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, (após o atingimento do SLA de Solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área) para o próximo nível;
- Apoiar o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;
- Cumprir as políticas, as normas e os procedimentos operacionais através das definições da área Administrativa.
Requisitos e qualificações
- Cursando graduação ou tecnólogo.
- Desejável experiência em atendimento ao cliente;
- Desejável vivência na área administrativa.
Informações adicionais
Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.
A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.
E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.
Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.
Dito isso, oferecemos:
Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;- Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
- Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale refeição;
- Vale transporte;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Bicicletário;
- Seguro de vida;
- Previdência privada;
- Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
- Gympass;
Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
Olá, deixe seu comentário.