Assistente Administrativo
Autoglass
Buscamos um profissional que trate das reclamações registradas por clientes nos canais de atendimento da companhia e da Autoglass, com o objetivo de reverter a insatisfação gerada e proporcionar atendimento de qualidade; Bem como identificar processos executados de maneira errônea no decorrer dos atendimentos de seguradora e solicitar a reorientação dos colaboradores envolvidos para evitar reincidências, buscando aprimorar os atendimentos prestados, além de propor melhoria para os processos que geram desvios e causam insatisfações.
Se você entende como criar soluções criativas para problemas e fica empolgado em criar uma história envolvente, independentemente do canal em que ela será contada. Esta vaga é para você!
Candidate-se hoje!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar e avaliar em tempo real os e-mails recebidos no DAS Qualidade;
- Acompanhar em tempo real o direcionamento das reclamações cadastradas no Portal Qualidade;
- Acessar constantemente Portais externos de companhias para cadastro e resposta de manifestações;
- Analisar a reclamação registrada, identificar pontos de insatisfação e solução a ser proposta para reverter/minimizar a insatisfação;
- Interagir com setores (Atendimento, Sinistros, Lojas próprias, Lojas Credenciadas, etc.) para solicitar a ações necessárias no atendimento;
- Elaborar relatório cronológico de todo o atendimento;
- Identificar desvios no processo de atendimento e atuar sobre eles;
- Acompanhar os atendimentos com reclamações cadastradas até a conclusão total mantendo contato com o segurado quando necessário.
- Sempre manter os envolvidos na tratativa atualizados (Cia etc).
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo ou em andamento, em Administração ou áreas afins.
- Análise crítica, Interpretação de Texto, Redação e tomada de decisão.
Valorizamos se você tiver:
- Espanhol
Informações adicionais
Oferecemos:
- Vale alimentação;
- Plano de saúde e assistência odontológica, extensivo à dependentes;
- Vale Transporte;
- Convênio com o Gympass;
- Café da manhã e da tarde.
E ainda:
- Incentivo a educação e formação do nosso time, por isso, temos parceria com várias instituições de ensino que oferecem desconto ao nossos colaboradores;
- Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
- Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. Na Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte;
- Para tornar o seu dia mais leve, na Autoglass você recebe massagem relaxante em seu posto de trabalho.
Olá, deixe seu comentário.