Assistente Adm Recursos Humanos JR - Contact Center
Nestle
Resumo da posição
Localização: Ribeirão Preto
Área/Stream: Adm. de Recursos Humanos
Reporte: Supervisor de Adm Recursos Humanos - Contact Center
Conhecimentos necessários
- Formação ou cursando ensino superior
- Desejável Inglês Intermediário
- Desejável Espanhol Básico
- Desejável conhecimento em Excel
- Desejável experiência em Contact Center
Principais atividades
- Responder de forma precisa e em tempo às dúvidas dos clientes;
- Fornecer as informações necessárias utilizando os recursos disponíveis;
- Acompanhamento de ligações, quando necessário;
- Participar de análise de KPIs, análise de causa raiz de erros e resolução de problemas;
- Garantir a atualização dos Materiais de Apoio devido a mudanças legais e de processos, segundo às Melhores Práticas da Nestlé;
- Apoio em atividades de back office de Contact Center para gestão do processo.
O que vai contribuir para seu sucesso?
- Engajamento em projetos de melhoria contínua.
- Boas habilidades analíticas;
- Boa capacidade de escuta e comunicação (excelente habilidade de escrita);
- Boa habilidade de gerenciamento de tempo;
- Bons conhecimentos de MS Office.
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