Analista Suporte / Atendimento ao Cliente
RD Station
Estamos certos de que o nível de atendimento que proporcionamos aos nossos clientes tem relevante impacto em nosso negócio. Não é por acaso que nosso time de Suporte se chama Heroes: trabalhamos forte para entregar uma experiência WOW em todos os pontos de contato com clientes!
Temos como missão apoiar clientes & parceiros na resolução de dúvidas técnicas e conceituais a respeito do RD Station e do Marketing Digital.
Acreditamos no impacto de um atendimento humanizado e nossos clientes nos reconhecem por esse diferencial! Em nosso time, o valor Customer First é genuíno: a satisfação dos clientes é premissa básica e nossa principal meta. Topa encarar conosco esse desafio? Para entender um pouco mais sobre o perfil que buscamos para nossa área de Suporte, esse artigo pode te ajudar!
O seu papel na RD será
- Através de nossos canais de atendimento de chat, ticket e telefone, auxiliar clientes na resolução de dúvidas sobre a plataforma RD Station;
- Atuar em parceria com os times de Implementação e Customer Success para entregar um atendimento "classe A" aos nossos clientes e parceiros;
- Manter contato com a equipe de desenvolvimento do produto, tendo noções das metodologias de criação e resolução de problemas técnicos;
- Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo nos planejamentos e projetos.
Estamos buscando uma pessoa
- Que tenha experiência relevante em atendimento/relacionamento com clientes e/ou suporte a clientes externos via chat, ticket ou telefone;
- Habilidosa em comunicação escrita (e ágil em digitação!)
- Organizada para administrar atendimentos simultâneos e demandas distintas
- Bem didática na condução de explicações!
- Empática e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-las forma positiva ;)
- Curiosa e disposta a aprimorar continuamente as rotinas/processos
- Heroes trabalham em time, valorizamos a sinergia e a cooperação para atingir metas de qualidade e tempo de resposta
Principais aprendizados dessa missão
- Expertise na nossa plataforma, o RD Station Marketing
- Interface com o time de produto, adquirindo conhecimentos sobre a parte técnica do RD Station
- Imersão em conhecimento e prática sobre marketing digital, aprendendo com referências da área
- Desenvolvimento de soft skills essenciais para condução de resolução de problemas
- Cultura e rituais que alavancam o desenvolvimento;
- Aprender e trabalhar diariamente com profissionais referência no mercado;
- Acreditamos na força da diversidade e inclusão - trabalhamos em um ambiente que permite todos os RDoers se sintam 100% confortáveis de ser exatamente eles mesmos e na sua melhor versão;
- Cursos e certificações da RD University (nossa universidade corporativa) para você explorar;
- Valorização da saúde emocional e bem estar - acesso a sessões de consultoria de bem estar e subsídio para sessões de psicoterapia via plataforma.
- Vale alimentação ou refeição;
- Plano de saúde (sem carência e sem custo para você e dependentes);
- Seguro de Vida em grupo;
- Plano odontológico (opcional);
- Acesso a atendimento médico por videochamada no app da Dr. Alper para você e seus dependentes (cônjuge e filhos);
- Gympass - planos com descontos para você praticar o exercício físico que mais curte;
- Ginástica laboral;
- Licença maternidade de seis meses e licença paternidade de 20 dias;
- Convênios com restaurantes, cafés, farmácias e prestadores de serviço;
- Vale transporte.
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