Analista Suporte
GRUPO VILA
- Atender os chamados (incidentes ou requisições de serviço), utilizando o sistema de gerenciamento de service desk, visando resolver as solicitações dos usuários;
- Registrar todas as informações pertinentes às solicitações dos usuários nos tickets do sistema de gerenciamento de service desk, visando manter o histórico do que foi tratado nas solicitações;
- Prestar Suporte a infraestrutura de redes de dados e voz, baseando-se nos padrões de conectividade da empresa, visando manter o ambiente de rede com disponibilidade e dentro de padrões aceitáveis;
- Executar procedimentos necessários para a resolução dos problemas, encaminhado para as áreas especializadas quando não puder resolver. Inspecionar o ambiente de Tecnologia da Informação, garantindo a segurança das informações, verificando acessos lógicos dos usuários, garantindo os backups dos dados do ambiente computacional;
- Atuar na implantação e manutenção dos sistemas de telefonia, executando instalação e configuração no sistema;
- Realizar a instalação e manutenção dos sistemas de segurança eletrônica (CFTV), visando manter a guarda das imagens e o monitoramento das câmeras de segurança;
- Atender os chamados in loco nas Unidades sempre que necessário para manter a disponibilidade dos serviços de TI.
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