Hospital Israelita Albert Einstein

Informações sobre a vaga:

Responsabilidades:

Monitorar e garantir a aderencia entre o planejado e realizado em tempo real;
Controlar filas de atendimento, tempo de espera, SLA’s de todos os canais (telefônico, web, whatsApp, chat, etc);
Elaborar e atualizar indicadores quantitativos e qualitativos e estruturar relatórios operacionais, visando o acompanhamento de resultados e controle da operação;
Atualizar os dados de produtividade (escalas, faltas, atrasos e pausas dos operadores), através de input nos sistemas (Ex.: DAC, CMS, WFM, etc) e geração de resultados (diário/semanais/semanais/mensais), sinalizando para as gestões as oportunidades de melhorias;
Reportar desvios/ falhas no dimensionamento de recursos;
Elaborar e dar suporte as gestões da área quanto à confecção de escalas mensais, escalas de treinamentos, feedbacks e outros eventos;

Superior completo, preferencialmente na área de exatas.
Experiência em Call Center
Conhecimento de informática: Domínio Pacote Office principalmente o Excel Avançado, (Access, Word/Power Point,Windows).
Imprescíndivel conhecimento em Métricas de Call Center

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