ANALISTA DE SUPORTE (SERVICE DESK)
TDS COMPANY
Formação: Técnico em Informática ou Superior na área de Tecnologia
Requisitos Básicos: Experiência com suporte técnico e/ou atendimento ao cliente
Requisitos Desejáveis: Idiomas Inglês e/ou Espanhol
Principais Responsabilidades:
- Atendimento ao cliente/usuário de forma remota e por telefone;
- Triagem e tratamento dos chamados;
- Suporte às dúvidas dos usuários;
- Realizar os registros, encaminhamentos e análises de chamados recebidos;
- Gerenciamento da fila de chamados (orientação, abertura, fechamento, escalonamento e direcioanemento dos chamados para outros níveis, quando necessário)
- Garantir o atendimento dentro do prazo e procedimentos estabelecidos.
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