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Temos um grupo de empregos para Rio de Janeiro, vagas atualizadas todos os dias!

Analista de Suporte N1 Junior

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Somos especialistas em transformação digital, e um de nossos papeis é tornar a TI estratégica, terceirizando atividades de desenvolvimento e suporte. Para isso estamos à procura de um Analista de Suporte N1 Jr. para fazer parte do nosso super time no Rio de Janeiro, que possua disponibilidade para atuação no horário de 13h as 22h.

Esse profissional terá como principais atividades:

Experencia em atendimento técnico por telefone, Redes, Windows, Office 365 e itil.

Registrar corretamente e detalhadamente na ferramenta de gestão de serviços todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas) priorizando e categorizando conforme os padrões do cliente;

Proporcionar aos usuários uma primeira linha de investigação, diagnóstico e suporte;

• Atuar tecnicamente nos incidentes e requisições conforme os procedimentos definidos, resolvendo-os sempre que possível, sem necessidade de escalonamento ou redirecionamento; • Manter os usuários informados sobre a situação das solicitações não importando quem está tratando o atendimento;

Escalar incidentes críticos conforme definidos no processo;

Acesso remoto para solução de chamados requisitados pelos clientes para solução de incidentes e requisições;

Designação de Incidentes e Requisições às equipes solucionadoras;

Consultar o suporte de segundo nível e coordenador para a solução de duvidas técnicas e processuais que não estejam descritas nas ferramentas de suporte à operação ou para casos não solucionados;

Atender, solucionar ou direcionar os incidentes e requisições dentro dos objetivos de níveis de serviço operacionais estabelecidos, de todos os chamados passíveis de solução em seu grupo;

Resolver os chamados dentro dos prazos e escopos definidos no Catálogo de Serviços, aplicando, sempre que possível, soluções definitivas;

Ser dono do processo de Gerenciamento de Incidentes - Monitorar o progresso do incidente, e requisição de serviço, conforme os níveis de serviços contratados e manter/gerenciar a comunicação com o(s) usuário(s) requisitante(s) e/ou impactados;

Trabalhar em conformidade com os objetivos e com as ações estabelecidas;

Manter atualizada a base de conhecimento para solução mais rápida de casos conhecidos; resolver incidentes dos sistemas através das soluções documentadas atualmente, ou em caso de necessidade, documentar durante o processo de transição do serviço;

Executar e gerenciar o escalonamento funcional e/ou hierárquico quando o incidente, o problema ou a requisição de serviço não estiver progredindo conforme o nível de serviço contratado, independente de qual seja o agente solucionador;