Analista de Suporte ao Cliente
Softplan
Somos apaixonados por desenvolver soluções que fazem a diferença na vida das pessoas e estamos entre as maiores empresas do Brasil no desenvolvimento de softwares de gestão!
O que esperamos de você?
- Repassar aos usuários orientações para resolução de problemas (dúvidas operacionais da ferramenta ou regras para determinadas funcionalidades), solicitando eventualmente a orientação do superior;
- Assegurar sob orientação o registro detalhado das chamadas dos clientes; incluindo a correta classificação do nível de criticidade, sistemas, tipo de atendimento, por meio do sistema de atendimento;
- Com revisão amostral dos atendimentos pelo superior imediato;
- Escalonar o atendimento ao usuário na utilização do sistema para avaliação e resolução da demanda pelo especialista, quando o incidente não estiver ao seu alcance de resolução;
- Controlar o status de chamados técnicos, interagir com os usuários e posicioná-los sobre as datas previstas de atendimento;
- Manter-se atualizado quanto às novidades das versões dos sistemas atendidos pela sua equipe;
- Respeitar as normas e procedimentos da Softplan, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade que visam a satisfação do cliente;
- Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.
Você irá se destacar se tiver:
- Experiência em empresas de desenvolvimento de ERPs ou similares (como analista de sistemas)
- Boa comunicação escrita e oral (capacidade de argumentação);
- Habilidade de negociação;
- Pró atividade;
- Representante dos usuários junto à equipe de desenvolvimento;
- Experiência em levantamento de requisitos com o cliente;
- Trabalho em equipe;
- Desejável curso ou disciplina na área de usabilidade;
- Constante atualização sobre as novas tecnologias, aplicações web e móveis, design gráfico;
- Desejável conhecimento em engenharia de software;
- Superior completo em Ciências da Computação, sistemas de informação ou similar;
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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