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Analista de Suporte ao Cliente

SOFTGRAN

A Softgran é uma empresa de desenvolvimento de software e consultoria empresarial que tem como propósito: Transformar a Gestão dos Nossos Clientes.


Somos movidos por grandes desafios e precisamos de pessoas inteligentes, que tenham uma vontade imensa de crescer na sua carreira profissional e que aceite o desafio de nos ajudar a transformar a gestão dos nossos clientes oferecendo softwares de gestão e consultoria empresarial de excelência.


Como Analista de Suporte ao Cliente você terá a missão de encantar os nossos clientes no atendimento de dúvidas relacionadas ao uso das nossas soluções. Será responsável por ajudar o cliente em problemas relacionados à gestão do seu negócio, acompanhando toda a solução.


A carreira de Analista de Suporte ao Cliente é a nossa porta de entrada para o desenvolvimento de novos talentos. Você terá a oportunidade de desenvolver várias competências na área de gestão empresarial e de relacionamento com pessoas que poderá transformar sua carreira profissional seja se tornando um especialista ou um gestor de alta performance.


Buscamos por alguém que proporcione conosco EXPERIÊNCIAS INCRÍVEIS aos nossos clientes, com atendimento acima da média, agindo com respeito, alegria, rapidez e assertividade.


Se você gosta de gestão empresarial e tecnologia, deseja ser REFERÊNCIA no que faz e gosta de TRABALHAR EM EQUIPE para entregar resultado em conjunto com nosso time, AQUI É O SEU LUGAR!


Responsabilidades e atribuições


Fazendo parte do nosso time de Analista de Suporte ao Cliente, você ira ser responsável por:


  • Solucionar chamados de dúvidas e problemas encontrados pelos clientes na utilização das nossas soluções de softwares de gestão empresarial, recebidos pelos canais de telefone, email ou chat, resolvendo problemas relacionados a controle de estoque, fluxo de caixa, gestão financeira, custos, vendas, emissão de notas fiscais, etc.
  • Atender e resolver os problemas dos nossos clientes de forma encantadora dentro do menor tempo.
  • Trabalhar colaborativamente com os outros times tendo como foco principal o sucesso do cliente, fazendo os devidos direcionamentos dos chamados e acompanhando os tickets abertos até a resolução final e obtenção do feedback do cliente.
  • Analisar as demandas de forma crítica e propor melhorias e insights para tornar nossos produtos e serviços encantadores.
  • Colaborar no atingimento dos índices de eficiência e qualidade do atendimento.


Requisitos e qualificações


Habilidades e Conhecimentos Desejáveis:


  • Nível Superior/ ou cursando Contabilidade, Finanças, Economia, Administração, Tecnologia ou áreas afins;
  • CNH A/B;
  • Gostar de encantar as pessoas;


Quais atributos pessoais são necessários para você se dar bem nessa oportunidade?


  • Habilidades de Comunicação Interpessoal;
  • Habilidades de Escrita/Fluência Verbal;
  • Planejamento e Organização;
  • Iniciativa e habilidade para solucionar problemas;
  • Inteligência Emocional/Resiliência;


Você se destaca, se tiver:


  • Conhecimentos de gestão/administração empresarial (Contas a Receber, Pagar, Caixa/Bancos, Estoque, Emissão de documentos fiscais, contabilidade gerencial, Tributação, Folha de pagamento).
  • Vivência com sistemas de gestão ERP e atendimento a cliente via chat, telefone ou sistema de chamados via internet;
  • Conhecimento em assuntos fiscais (médio à avançado), como emissão de nota fiscal, cálculos e tributações.

Informações adicionais


Seus benefícios


  • Plano de crescimento real com etapas de aprendizado e muita troca;
  • Home Office Flexível;
  • Auxílio escritório remoto - Estamos aqui para te apoiar nessa adaptação ao trabalho remoto!
  • Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento quinzenal com seu líder;
  • Plano de Saúde co-participativo;
  • Seguro de Vida;
  • Participação nos Lucros e Resultados conforme atingimento de metas;
  • Regime CLT;
  • Contratação em período integral de segunda a sexta a -feira


VENHA TRABALHAR COM A GENTE!


Nosso propósito é transformar a gestão dos nossos clientes com foco no crescimento mútuo das empresas. Para isso, oferecemos um combo de softwares especialistas e consultorias especializadas com o objetivo de implantar uma gestão de excelência empresarial que permita aos empresários e empreendedores se lançar em desafios de crescimento que possam impactar positivamente nossa economia, criando mais empregos e geração de renda.


Venha fazer parte do nosso time,
seja construindo uma carreira como especialista ou como gestor e nos ajudar a escrever uma história de sucesso profissional que lhe permita realizar os seus sonhos e tornar a gestão do mundo empresarial melhor.

Acessar Publicação Oficial
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