Betha Sistemas LTDA

Vaga para atuar no Suporte e Conhecimento - Linha Vertical Pessoal - Criciúma (SC)

Principais responsabilidades

Prestar suporte a pelo menos uma linha de produtos, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e às soluções ao solicitante, tanto via verbal quanto escrita;
Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções encaminhadas ao cliente no chamado;
Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;
Realizar contatos telefônico / web ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
Solicitar apoio na análise e solução dos chamados mais complexos, se necessário;
Concluir os chamados sob sua responsabilidade, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;
Fornecer apoio nas atividades dos assistentes de suporte;
Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;
Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para base de conhecimento, central de ajuda, treinamentos e autoatendimento;
Contribuir com o cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo melhorias;
Prestar apoio na realização de serviços às demais áreas da empresa, filiais e parceiros, quando necessário;
Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.

Alguns benefícios oferecidos:
Vale alimentação e/ou refeição + Plano Saúde + Plano Odontológico + PLR + Horário Flexível + Plano de Cargos e Salários.

Prazo para inscrição: 24/01/2021

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$0,00 por mês

Benefícios: