Siagri

Descrição

Queremos você, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada e de alto desempenho. Seu lugar é aqui! Venha fazer parte do nosso time! Grupo Siagri, com você, pra fazer o campo acontecer.

Responsabilidades e atribuições:

Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;

Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo;

Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;

Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto;

Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente;

Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;

Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação;

Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento;

Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos;

Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento;

Participar de treinamentos quando convocado;

Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento.

Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata.

Requisitos

Superior completo ou cursando em Agronegócio, Administração, Ciências da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;

Facilidade de comunicação;

Empatia com atendimento aos clientes;

Proatividade;

Agilidade nas tarefas;

Curiosidade por novos conhecimentos;

Espírito de equipe;

Flexibilidade;

Resiliência e Inteligência Emocional;

Habilidades para resolução de problemas e conflitos;

Capacidade de fazer as perguntas certas.

O que pode diferenciar você?

Experiência em atendimento ao cliente;

Experiência com ERP AgriManager;

Vivência com suporte técnico;

Conhecimento do agronegócio, experiência de atuação na área administrativa, financeira e faturamento com ênfase em negócios voltados para Gestão de Fazendas, Sementeiras e afins;

Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos, Redes e pacote office;

- Conhecimento na metodologia de CS - Custormer Sucess (Sucesso do Cliente).

Informações adicionais:

Dispomos de um pacote de benefícios completo incluindo:

Vale alimentação ou refeição;

Plano de saúde e odontológico;

Lanche diário;

Biblioteca;

Sala de jogos;

Sala de descanso/massagem;

Horário flexível;

Ginástica laboral;

All casual day.

Aqui no Grupo SIAGRI, acreditamos que a diversidade é essencial para alcançar nosso propósito de fazer o campo acontecer. Por isso, lembramos que nossas oportunidades também são para portadores de necessidades especiais (PcDs).

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