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Analista de Suporte

Siagri

O Grupo Siagri está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.

Estamos com nossos clientes, pra fazer o campo acontecer. Temos orgulho de ajudar a construir o presente e o futuro do agronegócio.

O Analista de Suporte presta suporte técnico das rotinas dos ERPs Siagri aos Clientes, de áreas que exigem conhecimentos mais aprofundados de gestão, agronegócios, contabilidade e fiscal, exportações fiscais / não fiscais.

Se você é esse profissional, que tem paixão por atendimento ao cliente e quer fazer parte de uma equipe engajada, de alto desempenho, essa vaga é pra você!

Responsabilidades e atribuições:

  • Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade;
  • Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo;
  • Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento;
  • Negociar prazos de solicitações de clientes e soluções com as equipes de desenvolvimento de produto;
  • Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente;
  • Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade;
  • Manter-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação;
  • Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento;
  • Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos;
  • Obedecer às regras pré-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento;
  • Participar de treinamentos quando convocado;
  • Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento;
  • Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata.

Requisitos :

  • Superior Completo ou cursando em: Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Agronomia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
  • Facilidade de comunicação;
  • Empatia com atendimento aos clientes;
  • Proatividade;
  • Agilidade nas tarefas;
  • Curiosidade por novos conhecimentos;
  • Espírito de equipe;
  • Flexibilidade;
  • Resiliência e Inteligência Emocional;
  • Habilidades para resolução de problemas e conflitos;
  • Capacidade de fazer as perguntas certas.

O que pode diferenciar você?

  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Experiência com ERP;
  • Vivência com suporte técnico;
  • Conhecimentos em informática: Sistemas Operacionais, Aplicativos, Redes e pacote office;
  • Em nosso time saber perguntar torna-se fator fundamental para um bom atendimento;
  • Conhecimento de Agronegócio;
  • Conhecimento avançado em Produtos da Empresa, processos administrativos, financeiros, contábeis, etc;
  • Conhecimento avançado de Pacote Office;
  • Noções de Linguagem SQL e Lógica de Programação;
  • Noções intermediárias de Banco de Dados (Oracle, SQL Server, Firebird e Postgre).

Se interessou pela vaga?! Candidate-se e participe!


  • BENEFÍCIOS
    Plano de Saúde
  • , Plano Odontológico
  • , Plano Alimentação
  • , Plano Transporte
  • , Plano Flexível
  • , Plano na empresa
  • , Plano de Descanso
  • , Plano casual day
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