Analista de Sucesso do Cliente Pleno
Weni
Como Analista de Sucesso do Cliente você será responsável pela experiência dos nossos clientes a fim de retê-los e torná-los promotores dos produtos Weni. Garantindo que os clientes estejam utilizando nossos produtos da forma correta, gerando resultados concretos e buscando engajá-los nas plataformas cada vez mais.
No fundo, nós queremos você no time para:
- Crescer conosco à medida que desbravamos novos projetos.
- Ter orgulho do trabalho que desenvolve.
- Melhorar a cada dia. Ter a certeza de ter contribuído para problemas de nossos clientes após um dia de trabalho desafiador.
- Ajudar todos seus colegas de trabalho a completar o check list acima.
Vem com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Garantir o engajamento e uso contínuo dos clientes com o produto.
- Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita (Upsell) da sua carteira de clientes.
- Realizar reuniões estratégicas virtuais com os clientes em periodicidade estabelecida pela jornada do cliente.
- Ser guardião da experiência dos seus clientes na Weni, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc).
- Atuar no desenvolvimento de ações educativas para a base de clientes (webinars, treinamentos, criação de artigos, e-books, etc.).
- Análise da saúde dos clientes a fim de antecipar ações para mitigar riscos e identificar oportunidades.
- Garantir gestão de informação adequada sobre os clientes.
- Prevenir o aumento do churn.
Requisitos e qualificações
- Ser capaz de se comunicar com facilidade em Inglês. (Fluente/Avançado)
- Experiência prévia de no mínimo 1 ano em Customer Success o e/ou atendimento ao cliente.
- Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS
Você vai estará um passo a frente se tiver:
- Fluência em Espanhol.
- Experiência com produtos digitais
- Certificações em Customer Success
Informações adicionais
O processo será realizado de forma 100% remota e a vaga também é para a modalidade de trabalho remoto.
Informações da vaga:
- Faixa Salarial de R$2.400,00 à R$2.900,00 (Pleno).
- Modalidade de Trabalho CLT
- Vale Alimentação ou Refeição
- Plano de Saúde
Caso aprovado(a) aqui na ilha você encontrará:
- Uma startup que preza pela diversidade e o trabalho em equipe.
- Um time que respira tecnologia.
- Cultura de feedback e desenvolvimento com acompanhamento mensal da sua liderança.
- Uma oportunidade de crescimento profissional com plano de cargos e salários.
- Modelo de trabalho remoto.
- Horários Flexíveis
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