Estamos em busca de um (a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar em uma base de clientes do segmento de locação por temporada e hospedagem! Você irá atuar no acompanhamento do ciclo de vida do cliente, tratativa de problemas e reversão de pedidos de cancelamentos. Seu foco deve ser sempre o engajamento e o sucesso do cliente e, consequentemente, sua retenção.

Você será responsável por:

* Entender o resultado esperado (desired outcome) do cliente e executar ações para levá-lo ao sucesso e maximização dos resultados.
* Zelar pelo sucesso dos clientes, trabalhando em conjunto e mediando interações com demais áreas para solucionar problemas (comercial, suporte, financeiro, onboarding, design, etc.)
* Agir proativamente para evitar que insatisfações e pontos de atrito do cliente se tornem pedidos de cancelamento;
* Atuar na retenção ativa de clientes, mediante pedido de cancelamento e/ou inadimplência;
* Fazer o acompanhamento após o resgate, garantindo a execução de um plano de ação para que o cliente alcance seus objetivos com o sistema;
* Contribuir para o desenvolvimento de projetos, processos e melhorias da área de sucesso do cliente.

Você precisa ter:

* Experiência em atendimento ao cliente e negociação;
* Boa organização e gestão do tempo;
* Capacidade de interpretar cenários e propor soluções;
* Comunicação assertiva e persuasiva;
* Resiliência e bom controle emocional;
* Gostar de trabalhar em equipe;
* Inglês em nível intermediário.

Você vai se destacar se tiver:

* Conhecimento nas áreas de SaaS, aluguel de temporada, hospedagem e OTA's;
* Facilidade com tecnologia, pacote office e Google Docs;
* Conhecimento de um terceiro idioma (espanhol);
* Algum tipo de formação e/ou experiência com Customer Success.

Detalhes da Vaga:

1. Local de trabalho: Copacabana, RJ;
2. R$ 1.950,00 fixo;
3. Bonificação por atingimento de metas;
4. Vale transporte;
5. Vale refeição ou alimentação no valor de R$ 26,10 por dia;
6. Vale refeição ou alimentação adicional no valor de R$ 212,59 por mês;
7. Carga semanal: 40 horas.

Prazo para inscrição: 30/10/2020

Data de início prevista: 16/11/2020

Tipo de vaga: Efetivo/CLT

Salário: a partir de R$1.950,00 por mês

Experiência:

• Customer Success (Preferencial)

Escolaridade:

• Ensino Superior completo (Preferencial)

Local:

• Rio de Janeiro, RJ (Obrigatório)

Idiomas:

• Espanhol (Preferencial)
• Inglês (Preferencial)

Trabalhar remotamente:

• Não