Analista de Sucesso do Cliente
Sanar
Somos uma startup, existimos para transformar os profissionais da saúde em super profissionais, atuando em toda sua jornada - desde o dia que pisam na faculdade até o dia de alcançar o máximo da sua maturidade profissional. Para isso, criamos produtos focados em cada etapa: sua formação e educação (Residência Médica; Sanarflix), como ser mais eficaz (Sanar up e Yellow) e muito mais que está por vir. Estamos desenvolvendo o profissional do futuro que será muito mais produtivo e com menos erros.
Como vamos alcançar essa missão? Através da tecnologia. Não acreditamos que a tecnologia vai substituir o profissional da saúde; mas facilitará e modificará o sistema.
Estamos crescendo muito. Hoje já chegamos em todo o território nacional, e alguns outros países - internacionalização está no roadmap.
Acreditamos que o motor de crescimento são as pessoas e o como alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós. Flexibilidade e autonomia com foco no resultado.
Na Sanar, somos assim:
- Acreditamos em pessoas realizadoras
- Somos uma empresa de donos e queremos os melhores aqui
- Estamos sempre em constante evolução
- Humildade intelectual, sempre!
- Temos liberdade total para debater com todos
- Questionamos o “sempre foi assim”! Queremos trazer o UAU!
- Cabeça na lua e pés no chão: esse é o nosso lema
- Faça do trabalho uma experiência de vida, e divirta-se!
- Somos sempre transparentes, genuínos e nos importamos com o outro
- Grandes ideias surgem de mentes diferentes trabalhando em conjunto. A diversidade faz parte do nosso DNA.
Você também se identifica com a nossa cultura? Confira nossas oportunidades.
SOBRE A VAGA:
Lidar com o sonho dos clientes é uma tarefa nada fácil... Logo, você estará fazendo parte da equipe de ouro da Sanar! Aqui, você terá duas missões muito importantes. A primeira delas será interagir com nossos clientes e entender a fundo suas opiniões, de forma que nosso produto sempre evolua no sentido de entregar a melhor solução disponível no mercado! Você também terá a responsabilidade de mapear o comportamento de nossos clientes em nossos mais novos produtos, o SanarBooks e o YellowBook. Qual ação engaja mais? Por que os alunos pararam de consumir conteúdo? O que poderíamos implementar que traria maior retorno? Essas são algumas das perguntas que você terá que responder frequentemente. Lembre-se: entender e fazer nossos clientes alcançarem seus objetivos é a sua principal missão!
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
- Realizar atendimento aos clientes;
- Construir estratégias de engajamento com os clientes;
- Análisar comportamento de clientes e contruir relatórios com resultados de indicadores de atendimento e experiência;
- Implementar ações de experiência com nossos clientes;
- Trazer opiniões próprias para discussões sobre a evolução do núcleo e de seus produtos.
REQUISITOS:
- Experiência prévia na área de Sucesso do cliente;
- Experiência prévia com atendimento e/ou relacionamento com cliente;
- Proatividade;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Criatividade e essência investigativa;
- Raciocínio Analítico.
DIFERENCIAIS:
- Contato com CRM e/ou plataformas de suporte;
- Conhecimento em Excel.
Curtiu? Então agora confira nossos benefícios:
BENEFÍCIOS:
- Vale Transporte ou Auxílio Gasolina
- Vale Alimentação ou Refeição
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Aula de Inglês na própria sanar. Independente do quanto você já sabe, aqui você tem a possibilidade de ter aulas toda semana com nosso teacher, pra aprimorar, aprender, praticar...
- Happy Hour Semanal. Toda semana temos um momento de descontração para nossos sanáticos.
- Sala de Descanso feita pra quem precisa relaxar e descansar um pouco ou pra aquela sonequinha depois do almoço.
- Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho. Aqui você não precisa trazer os seus materiais. A Sanar ficará encarregada de entregar tudo que você precisa.
- Instrumentos Musicais para você mostrar seu talento pra gente.
- Jogos para você relaxar. Temos aqui ping pong e Xbox.
Olá, deixe seu comentário.