Analista de requisitos URA
Innolevels
Ensino Superior Completo.
Mínimo 3 anos de experiência.
Necessário:
Conhecimentos técnicos de conceitos de telefonia e seus componentes;
Funcionamento de rede, tais como perda de pacote;
Protocolo SIP, sinalização e pacotes RTP;
Bancos de dados: Oracle/MS-SQL;
Ambiente de Contact Center (Operação e Planejamento);
Domínio de métricas e KPI’s de Operação de Contact Center;
Sistemas de atendimento (URA/CHAT/EMAIL e demais plataformas de atendimento ao cliente);
Domínio de ferramentas de documentação de fluxos (Visio/Pacote MS-Office);
Ser detalhista em elaboração de documentação técnica;
Desejável:
Instalação e configuração Framework Genesys(Configuration Layer/Management Layer, URS/ORS, SIP, eServices, GVP, WDE, Composer, IRD, Pulse/CCPulse);
Conhecimentos de servidores (instalação e configuração Windows Server / Linux RedHat);
Instalação/configuração/operação Genesys (Infomart, Conversation Manager, Voice Advanced Troubleshooting, iWD)
Implementação de projetos com metodologias AGIL/PMI e de sustentação de sistemas (ITIL);
Virtualização de servidores em VMWare);
Conhecimentos de equipamentos de PABX (Avaya/Cisco/Alcatel/Siemens);
Certificações Genesys;
Tipo de vaga: Tempo Integral
Salário: de R$8.000,00 a R$9.000,00 /mês
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