Bernhoeft

Pioneira na Prevenção de Riscos Trabalhistas e Gestão de Terceiros, a Bernhoeft realiza desde 2003 uma minuciosa avaliação dos riscos envolvidos na relação entre empresas tomadoras e prestadoras de serviços. Verificamos o cumprimento das obrigações legais e contratuais através de auditorias e análise detalhada dos documentos trabalhistas, previdenciários e de segurança do trabalho apresentados por fornecedores.

Se Você…

Busca soluções simples e inovadoras sem medo de errar;
Tem o olhar aberto as possibilidades que o mundo oferece;
É apaixonado por descomplicar...

Então, vem #FazerAcontecer com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Responder por uma carteira como especialista de CS;
Realizar NPS;
Mapeamento de jornada;
Atualizar Heath Score;
Elaborar planos de ação com base em pesquisas (CSAT e CES) e atuar com multiplicador da cultura de CS na área;
Apoiar na estruturação de processos;
Elaborar reports operacionais e gerenciais com dados para tomada de decisão e realização de ações com os clientes;
Fomentar a satisfação dos clientes, visão de sucesso por parte do cliente e crescimento financeiro da base instalada.

Requisitos e qualificações

Quais os pré-requisitos desta vaga?

Superior cursando ou concluído em Administração, Gestão de RH, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Curso ou experiência em Customer Experience - CX;
Domínio das práticas de CS e experiência prática na implantação ou rotinas dos processos de CS;
Conhecimento intermediário em Excel;
Conhecimento sobre a implantação (onboarding) de clintes ou suporte.
Conhecimento em Depto Pessoal e/ou Segurança do Trabalho será um diferencial;

Quais competência você precisa ter?