Venha fazer parte de uma empresa que tem como propósito inspirar empresas e despertar o melhor das pessoas! Como fazemos isso? Tendo a inovação em nosso DNA e paixão por servir, e é por isso que nos dedicamos para desenvolver as melhores soluções para os nossos clientes!

Aqui você vai encontrar um ambiente que estimula a criatividade, incentiva a autonomia e te encoraja a se desafiar todos os dias. Com a liderança no mercado de benefícios, estamos presentes nos segmentos de alimentação, cultura, mobilidade e saúde e buscamos profissionais engajados e com grande senso de realização. Junte-se a nós! =)

Alelo. Inteligência que conecta pessoas e negócios.

O Analista Pleno de Operações tem como desafio atuar de forma propositiva na transformação digital dos canais de atendimento ALELO, buscando entender e otimizar as jornadas, com foco na maximização da satisfação, encantamento e experiência do cliente, através das suas interações com os mais diversos canais de atendimento. O profissional também possui como principal característica uma visão orientada ao aumento da performance dos canais digitais, bem como dos fornecedores e parceiros na Gestão de Frotas (Fleet Service), tendo como base o desenvolvimento, análise e acompanhamento de indicadores estratégicos, que possam nortear a tomada de decisões.

#VemSerAlelo #AleloLovers #SangueVerde

Quais serão as suas responsabilidades?

• Desenvolver e gerir indicadores dos fornecedores através de análise de relatórios em tempo real, diários e mensais a fim de garantir a excelência na performance e o cumprimento dos serviços contratados pelos prestadores de serviço, propondo ações de melhorias de acordo com o desempenho das áreas, garantindo a atualização das informações corretas nos indicadores dentro da periodicidade planejada;
• Analisar os principais motivos de derivação de chamadas para o Atendimento Humano, propondo novos autosserviços que o cliente possa consumir nos canais digitais, visando reduzir as interações no atendimento humano.
• Propor e implementar ações/mudanças para solução de problemas, minimizando e corrigindo risco e falhas sistêmicas (atuação na causa raiz);
• Identificar e desenvolver projetos/melhorias para adequação dos processos da área para atingir qualidade e redução de custos, gerir a manutenção da atualização dos procedimentos/documentos e fornecedores, interagindo com as áreas internas ou externas envolvidas na mudança;
• Assegurar a qualidade do atendimento prestado, através de acompanhamento de monitorias/calibração.
• Apoiar às unidades de negócios para entendimento de novas demandas, direcionamento e recomendações de melhores práticas do ponto de vista de atendimento.

Do que você precisa?

• Ensino superior completo em administração, comunicação, engenharia ou áreas relacionadas;
• Experiência no ramo de Gestão de Frotas;
• Conhecimento em Customer Experience;
• Expertise na elaboração de apresentações executivas;
• Excel avançado.
• Ter atuado em plataformas de canais digitais;

O que você vai encontrar aqui?

• Flexibilidade de horário e dress code
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento
• Reconhecimento meritocrático
• Ambiente de trabalho criativo e descontraído
• Happy Friday

LOCAL DE TRABALHO: Alphaville - SP