Analista de Logistica Reversa

Gilvan

Principais atividades:

· Atuará na área de trocas / devoluções de empresa

· Administrar trocas e devoluções junto a fornecedores. Ser responsável pela entrada, pelo diagnóstico, pelo encerramento do processo de cada cliente. Experiência em processos de logística reversa e assistência técnica.

· Atuar no processo RMA ( Substituição de Appliances Defeituosos) e nos testes de novos equipamentos e produtos conferencia com o TAC do fabricante .

· Responsável pelo gerenciamento de casos e resposta às solicitações/problemas de clientes internos / externos via call center, e-mail ou portal de clientes;

· Responsável pelo monitoramento, solução de problemas e gerenciamento de equipamentos e redes ShopTem X Infotel.

· Criação de casos de RMA (Return Merchandising Authorization). Para controlar, rastrear e lidar com equipamentos de terceiros devolvidos por clientes ou operação em campo;

· Escalonamento de Suporte Técnico: responder e resolver problemas operacionais ou técnicos do cliente interno/externo;

· Instalação, configuração e solução de problemas de equipamentos de parceiros;

Suporte de Manutenção: responsável por revisar e compreender os parâmetros de uma manutenção programada de rede e por autorizar, conduzir, supervisionar ou monitorar uma manutenção em conjunto com outro grupo interno ou

Faixa salarial: De 2.001 até 3.000

Local da vaga: Serra – ES

Horário de trabalho: De segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.

Resumo: Será responsável por toda rotina de logística reversa e ocorrências de não conformidades junto ao cliente/fornecedor.

Garantir que o transporte de cargas seja realizado com o máximo de eficiência e menor custo possível.

Mapear, acompanhar e tratar os processos envolvidos.

Elaborar/alimentar planilhas de controle, assim como acompanhar os indicadores de desempenho, bem como atuar no alcance das metas estabelecidas.

Apoiar parceiros, fornecedores e áreas de interface sempre que necessário.

Implementar e manter procedimentos operacionais visando as boas práticas de armazenagem logística, e rastreabilidade. Elaborar relatórios, atendimento a demandas novas relativas aos indicadores de performance. Resolução de ocorrências logísticas, entre outras atividades inerentes ao cargo.

Requisitos Experiência: Experiência em distribuidora e/ou transportadora com rotinas de logística reversa e gerenciamento de crise, conhecimento no sistema SAP ERP serão considerados um diferencial.

Requisitos:

· Imprescindível boa comunicação oral e escrita;

· Atenção aos detalhes, certificando-se de que os problemas sejam resolvidos;

· Boas habilidades de atendimento ao cliente;

· Atenção aos detalhes com boa capacidade organizacional;

· Capacidade de priorizar com boas habilidades de gerenciamento de tempo;

· Capacidade de realizar várias tarefas durante grandes interrupções e crises;

· Capacidade de comunicação eficaz com gerentes, clientes e fornecedores sobre o status de escalonamento;

· Capacidade de gerenciar a carga de trabalho técnica e envolver técnicos seniores e gerenciamento, conforme apropriado;

· Capacidade de manter uma relação de trabalho sólida, incluindo atividades técnicas colaborativas com colegas;

· Boas habilidades analíticas e de resolução de problemas;

· Capacidade de ser autodidata;

· Excelente capacidade de comunicação, com o objetivo de oferecer um excelente atendimento aos clientes internos e externos;

· Experiência em centro de operações de rede ou atendimento de suporte relacionada obrigatória;

· Proficiência de trabalho em sistemas operacionais Windows, Microsoft Office, desejável em sistemas operacionais UNIX (Linux, Solaris), sistemas de gerenciamento de rede, dispositivo centralizado e gerenciamento de dispositivo remoto.

Data de início prevista: 20/01/2021

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$2.000,00 - R$3.000,00 por mês

Benefícios: