AutoForce

Descrição:

Somos uma startup do tipo martech, crescendo rapidamente e causando uma verdadeira revolução na forma como as empresas e pessoas vendem/compram carros pela internet. Nesta escalada rumo ao topo precisamos de profissionais talentosos, com espírito insurgente e que desejam construir algo que possam contar para seus netos.

Buscamos pessoas intraempreendedoras, ambiciosas e curiosas que possam atuar como Analista de Help Desk para nos ajudar a realizar a transformação digital no mercado automotivo brasileiro, auxiliando e educando nossos clientes no uso correto das nossas soluções.

O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente e marketing digital. Esperamos que você seja uma pessoa muito versátil e disciplinada, pois você precisará esclarecer as dúvidas dos clientes, ajudá-los nas dificuldades que possam ter e ensiná-los sobre o melhor uso do produto de forma ágil e eficiente, já em um primeiro contato.

Responsabilidades:

Responder e atender os clientes em tempo hábil e de forma cordial;
Manter a satisfação dos clientes;
Atender os clientes com dúvidas e/ou problemas técnicos sobre a utilização da plataforma;
Criar e gerenciar os tickets de demandas;
Ajustar e melhorar o chatbot;
Extrair e analisar dados de performance de atendimento;
Comunicar novas features e correções para clientes; e
Criar conteúdo para a Base de Conhecimento.

Soft skills:

Pró-atividade, organização e foco no resultado;
Excelente comunicação interpessoal;
Pensamento analítico;
Ter perfil de líder;
Ter conhecimento sobre vendas;
Ter conhecimento profundo sobre os produtos e serviços da empresa; e
Ter calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.

Hard skills:

Google Analytics;
Google Ads;
Google Search Console;
Yoast;
SemRush;
Ahrefs; e
Ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou Octadesk, etc).

Diferenciais:

Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado;
Experiência comprovada em SEM para o gerenciamento de campanhas de pay-per-click nas plataformas Google e Facebook; e
Conhecimento em linguagens de programação web como HTML, CSS e, JS.

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