Analista de Customer Success (Sucesso do Cliente)
TI.SAÚDE Tecnologias em Saúde LTDA
Descrição da Vaga:
Quais são as responsabilidades?
Quais são os requisitos?
Diferenciais
Por que um Analista de Customer Success é importante para a Ti.Saúde?
Como é o dia a dia de um Analista de Customer Success?
Quais são as responsabilidades?
- Interface de relacionamento com o cliente através de telefone e e-mails, sendo a ponte da plataforma Ti.Saúde com os clientes;
- Entender o fluxo e processo do cliente, para realizar o diagnóstico de problemas e encontrar soluções na plataforma de modo a garantir a melhor experiência possível de uso para os usuários;
- Realizar implantações e treinamentos da Ti.Saúde para sua carteira de clientes;
- Analisar proativamente dados e perfis de uso dos clientes, proporcionando o maior engajamento possível dos usuários na plataforma;
Quais são os requisitos?
- Boa comunicação e desenvoltura lidando com diferentes perfis de clientes;
- Ter experiência na área de atendimento ao cliente e solução de problemas;
- Habilidades com Excel e Power Point: saber utilizar fórmulas e tabelas dinâmicas no Excel, saber utilizar e criar apresentações no Power Point;
Diferenciais
- Ter experiência liderando equipes;
- Experiência em desenho de processos / BPM.
- Certificação ITIL ou equivalente;
- Inglês Avançado.
Por que um Analista de Customer Success é importante para a Ti.Saúde?
- O Analista de CS cuida do bem mais importante da Ti.Saúde, atendendo o cliente de ponta a ponta. É responsável pela comunicação com o usuário no que se refere a operação, análise dos dados e experiência de uso da plataforma.
Como é o dia a dia de um Analista de Customer Success?
- Diariamente deve cuidar da sua carteira de clientes de forma proativa, fornecendo feedbacks e otimizando o uso dos profissionais de saúde, recepcionistas e profissionais administrativos, bem como realizar treinamentos, implantações e analisar dados do perfil de acesso e de uso dos clientes. Além disso, deve se comunicar constantemente com o time Comercial e de Produto para testar e sugerir soluções tanto de negócios como de produto.
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