Analista de Customer Experience - Autoatendimento e Chatbot
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Olá, tudo bom?
Se você é uma pessoa analítica, focada em trazer sempre melhorias para o negócio e busca se desenvolver em um ambiente dinâmico e desafiador, então, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades e atribuições
Você irá trabalhar com:
- Manutenção e desenvolvimento dos nossos canais de autoatendimento nas ferramentas Helpshift e SalesForce
- Fazer com que o FAQ tenha o melhor desempenho na educação e atualização dos usuários
- Criar, monitorar e melhorar o desempenho dos nossos chatbots
- Identificar possibilidades para a criação de automações de atendimento ao cliente.
- Participar de reuniões e desenvolver relatórios com os principais KPIs do autoatendimento
Requisitos e qualificações
O que nós esperamos de você?
- Ensino superior ou tecnólogo cursando
- Inglês avançado
- Excel intermediário/avançado
- 2 anos ou + de experiência no setor de customer experience, relacionamento ou customer service em empresas B2C
- Experiência no uso de ferramentas como Zendesk, Salesforce ou Helpshift (SalesForce e Helpshift são diferenciais)
- Experiência na construção de fluxos de automações e chatbots
- Boa capacidade analítica, especialmente com indicadores
- Muita vontade de aprender e crescer no maior clube de vinhos do mundo!
Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:
- Motivação pra encarar novos desafios
- Perfil argumentador e com facilidade em reversão de cenários críticos
- Senso crítico na resolução de problemas
- Criatividade na maneira de conduzir as situações do dia-a-dia
E vai ser um diferencial que vai te colocar na vanguarda do processo seletivo se você tiver (mas se não tiver, pode se candidatar):
- Habilidades com PowerBI ou DataStudio
- Skills com Redshift ou outros serviços Warehouse
- Conhecimento de tecnologias como Python ou linguagens analíticas de desenvolvimento
Informações adicionais
Além de um ambiente descontraído e informal, com forte orientação para entregar resultados e a missão de celebrar momentos de prazer e muita alegria. Você terá oportunidade de vir trabalhar vestindo a sua roupa mais confortável e chinelos, se quiser! Afinal, estamos localizados na praia e bem próximos ao Shopping Vitória.
Oferecemos também benefícios de alimentação ou refeição, vale transporte ou auxílio combustível, plano de saúde e odontológico, PPR, e o melhor: descontos em nossos produtos
Olá, deixe seu comentário.