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Analista de Customer Experience - Autoatendimento e Chatbot

Wine.com.br

Olá, tudo bom?


Se você é uma pessoa analítica, focada em trazer sempre melhorias para o negócio e busca se desenvolver em um ambiente dinâmico e desafiador, então, essa oportunidade é para você!


Responsabilidades e atribuições

Você irá trabalhar com:


  • Manutenção e desenvolvimento dos nossos canais de autoatendimento nas ferramentas Helpshift e SalesForce
  • Fazer com que o FAQ tenha o melhor desempenho na educação e atualização dos usuários
  • Criar, monitorar e melhorar o desempenho dos nossos chatbots
  • Identificar possibilidades para a criação de automações de atendimento ao cliente.
  • Participar de reuniões e desenvolver relatórios com os principais KPIs do autoatendimento

Requisitos e qualificações

O que nós esperamos de você?


  • Ensino superior ou tecnólogo cursando
  • Inglês avançado
  • Excel intermediário/avançado
  • 2 anos ou + de experiência no setor de customer experience, relacionamento ou customer service em empresas B2C
  • Experiência no uso de ferramentas como Zendesk, Salesforce ou Helpshift (SalesForce e Helpshift são diferenciais)
  • Experiência na construção de fluxos de automações e chatbots
  • Boa capacidade analítica, especialmente com indicadores
  • Muita vontade de aprender e crescer no maior clube de vinhos do mundo!


Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:


  • Motivação pra encarar novos desafios
  • Perfil argumentador e com facilidade em reversão de cenários críticos
  • Senso crítico na resolução de problemas
  • Criatividade na maneira de conduzir as situações do dia-a-dia


E vai ser um diferencial que vai te colocar na vanguarda do processo seletivo se você tiver (mas se não tiver, pode se candidatar):


  • Habilidades com PowerBI ou DataStudio
  • Skills com Redshift ou outros serviços Warehouse
  • Conhecimento de tecnologias como Python ou linguagens analíticas de desenvolvimento

Informações adicionais

Além de um ambiente descontraído e informal, com forte orientação para entregar resultados e a missão de celebrar momentos de prazer e muita alegria. Você terá oportunidade de vir trabalhar vestindo a sua roupa mais confortável e chinelos, se quiser! Afinal, estamos localizados na praia e bem próximos ao Shopping Vitória.


Oferecemos também benefícios de alimentação ou refeição, vale transporte ou auxílio combustível, plano de saúde e odontológico, PPR, e o melhor: descontos em nossos produtos

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