GRUPO VILA

Realizar a passagem de plantão, através de e-mail padrão ao setor de serviços, relatando as atividades do dia, as pendências do plantão, bem como qualquer peculiaridade, para garantir o registro e continuidade dos serviços em andamento;
Receber e analisar O.S. (Ordem de Serviço) e F.A.R (Formulário de Adiantamento de Remoção), conferindo dados do serviço a ser realizado, de forma a manter registros atualizados no sistema e prover orientação às equipes;
Inserir no sistema as informações referente à previsão das etapas do serviços de ponta a ponta, movimentando registros de O.S. e F.A.R. e inserindo dados relativos ao início e término das etapas dos serviços realizados, de forma a registrar e manter o fluxo da informação, bem como o cliente informado;
Realizar estudo de previsão das etapas do serviço, analisando dados de Logística, Floricultura, Tanatopraxia, Atendimento e Cerimonial, de forma a ordenar execução plena do serviço e manter cliente informado durante todo o processo;
Informar ao contratante/declarante, via SMS, telefone, e-mail ou Whatsapp, a previsão estimada para a realização dos serviços contratados;
Orientar agentes funerários, por telefone, sobre o cumprimento da rota, direcionamento de remoção e velório, fluxo de processos na tanato, etc, de forma a garantir sincronia e ritmo na prestação de serviço;
Acompanhar todas as atividades das funerárias e cemitérios do Grupo Vila, contactando equipe da operação e supervisores, a fim de garantir a entrega dos serviços contratados pelo cliente;
Auxiliar o monitoramento das atividades dos agentes funerários, lançando no sistema informações como quilometragem percorrida, horário de saída e chegada, bem como encerrando O.S., permitindo a gestão adequada dos serviços do setor;
Manter atualizado o Quadro de Serviços em Andamento, inserindo e alterando informações relativas aos processos em execução, de forma a manter gestão à vista do serviços executados para toda a equipe.
Arquivar documentos referente atendimentos e serviços realizados, em arquivo físico, para conferências futuras;
Elaborar indicadores de desempenho, orientando e auxiliando as lideranças no tratamento de anomalias e atingimento dos resultados;
Analisar e tratar dados de desempenho execução do serviço e propor melhorias;
Relatar anomalias de execução dos processos ao superior hierárquico, de forma a possibilitar a eliminação imediata das anomalias e melhoria contínua dos processos;
Executar outras atividades correlatas.