ANALISTA DE ATENDIMENTO SR
MULTILOG
ATIVIDADES:
ü Realizar atendimento ao cliente, conforme demanda, diagnosticando o tipo de problema e fazendo análise prévia para resolução de eventuais ocorrências,
ü Conduzir os temas com às áreas envolvidas, caso necessário, de forma crítica e analítica;
ü Analisar as reclamações de clientes e as ações corretivas propostas pelas áreas, buscando a melhoria continua;
ü Atualização Salesforce (contatos, atas, apresentações, documentos)
ü Analisar a qualidade de atendimento ao cliente, através de relatórios de pesquisa de satisfação;
ü Auxiliar na gestão dos Projetos e PTO da área;
ü Manter os clientes informados sobre os processos operacionais, através do acompanhamento e interface com as áreas demais áreas.
ü Identificar situações críticas ou urgentes e resolvê-las de forma prioritária, entrando em contato com as áreas responsáveis.
ü Cumprir Normas e Procedimentos da Empresa.
ESCOLARIDADE: 3º grau completo (Administração, marketing, Logística, Comércio Exterior ou Engenharia da produção)
TEMPO DE EXPERIÊNCIA: mínima de 3 anos de experiência/atuação na área de Atendimento Cliente/ comercial, comércio exterior ou logística
Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT
Salário: a partir de R$4.000,00 por mês
Idiomas:
- Inglês (Preferencial)
- Espanhol (Preferencial)
Trabalhar remotamente:
- Não
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