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ANALISTA DE ATENDIMENTO SR

MULTILOG

ATIVIDADES:

ü Realizar atendimento ao cliente, conforme demanda, diagnosticando o tipo de problema e fazendo análise prévia para resolução de eventuais ocorrências,

ü Conduzir os temas com às áreas envolvidas, caso necessário, de forma crítica e analítica;

ü Analisar as reclamações de clientes e as ações corretivas propostas pelas áreas, buscando a melhoria continua;

ü Atualização Salesforce (contatos, atas, apresentações, documentos)

ü Analisar a qualidade de atendimento ao cliente, através de relatórios de pesquisa de satisfação;

ü Auxiliar na gestão dos Projetos e PTO da área;

ü Manter os clientes informados sobre os processos operacionais, através do acompanhamento e interface com as áreas demais áreas.

ü Identificar situações críticas ou urgentes e resolvê-las de forma prioritária, entrando em contato com as áreas responsáveis.

ü Cumprir Normas e Procedimentos da Empresa.

ESCOLARIDADE: 3º grau completo (Administração, marketing, Logística, Comércio Exterior ou Engenharia da produção)

TEMPO DE EXPERIÊNCIA: mínima de 3 anos de experiência/atuação na área de Atendimento Cliente/ comercial, comércio exterior ou logística

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: a partir de R$4.000,00 por mês

Idiomas:

  • Inglês (Preferencial)
  • Espanhol (Preferencial)

Trabalhar remotamente:

  • Não
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