Analista de Atendimento Remoto

Connectcom

#VENHA FAZER HISTORIA

#VEMPRACONNECTCOM

Estamos à procura de um profissional que tenha #Paixãopeloquefaz, #focono resultado e que tenha #sentimentodedono, está afim? Então dê uma olhada no perfil abaixo e venha fazer parte de nosso time!

Somos uma empresa que atua com soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Connectcom.

Como um ANALISTA DE ATENDIMENTO REMOTO "N1' , você ficará alocado na região de Brasília , e terá como principal objetivo realizar atendimentos com cumprimento de SLA. Além disso, será o agente de mudança dos nossos clientes, ajudando-os a construir soluções inteligentes para enfrentar os desafios de um mundo cada vez mais digital. O resultado, é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como ponto único de contato entre os usuários e os provedores internos e externos de serviços de TI do CONTRATANTE;
Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e solucionar as solicitações dos usuários (incidentes e requisições de serviços, entre outros), sempre que possível com o auxílio de consultas à Base de Conhecimento;
Registrar, em repositório específico, o conhecimento adquirido na resolução de incidentes e requisições para as situações em que ainda não há informação na Base de Conhecimento de como fazê-lo;
Realizar atendimento remoto de primeiro nível aos usuários de serviços de TI do CONTRATANTE, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviço acordados;
Registrar no Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos incidentes, requisições, dúvidas ou orientações solicitadas pelos usuários, de forma que seja maximizado o nível de documentação das informações coletadas;
Relacionar incidentes abertos com outros incidentes, problemas ou mudanças, de forma que a conclusão desses últimos automaticamente feche os primeiros;
Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito dos serviços de TI do Tribunal;
Responder os pedidos de informação dos usuários relativos à situação de solicitações abertas;
Identificar e reportar imediatamente ao Supervisor de Atendimento de 1º Nível situações críticas que acarretem impactos significativos no ambiente tecnológico do CONTRATANTE ou situações excepcionais, fora do seu controle ou alçadas;
Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do usuário, para diagnóstico, configuração, instalação, remoção de aplicativos e atualização de softwares, componentes, equipamentos e serviços;
Executar requisições de serviço, observados os padrões e procedimentos definidos pelo CONTRATANTE;
Instalar/desinstalar e reinstalar softwares homologados pelo CONTRATANTE nas estações dos usuários, através de acesso remoto ou sistema de gerenciamento próprio do CONTRATANTE;
Efetuar o recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, sugestões, opiniões e elogios de usuários quanto aos serviços de TI entregues e/ou disponibilizados pelo CONTRATANTE;
Encaminhar para o Atendimento de 2º Nível, ou demais níveis de atendimento de serviços de TI, os incidentes ou requisições de serviços não solucionados, sendo necessário incluir informações sobre o motivo do repasse e as ações já realizadas;
Minimizar o impacto dos incidentes identificando soluções de contorno, submetendo-as ao CONTRATANTE para homologação e aplicando-as, enquanto não houver soluções definitivas;
Sempre que necessário, realizar contato com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de suas solicitações;
Executar outras atividades típicas de Atendimento de 1º Nível. Conforme cargos e salários

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo;
Treinamento em fundamento ITIL Versão 3;
Experiência de 03 (três) anos anos na área de atendimento de Service Desk ou Suporte Técnico na área de atendimento de TIC em atividades: de manutenção e configuração de hardware, software básico e aplicativos de automação de escritório ou atuação em Service Desk ou Suporte Técnico na área de atendimento de TIC.

Informações adicionais

Horário de trabalho: A definir

Benefícios: VT + VA/VR + Plano odontológico + Plano de saúde +Seguro de vida.

Você tem alguns destes diferenciais?

Habilidade para segmentar problemas complexos e tratá-los como um conjunto de atividades menores;
Capacidade de comunicação;
Consegue transmitir segurança em situações críticas.

Se você possui os requisitos acima, é movido por resultados, positivo (a), organizado (a), tem, flexibilidade e dinamismo, não deixe de se inscrever! #VEMPRACONNECTCOM

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas.

Agradecemos pelo seu interesse.

Capital Humano CONNECTCOM

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