Analista de Atendimento JR (Seller Backoffice)
MadeiraMadeira
Sua missão será proporcionar aos Sellers a melhor experiência de atendimento dentro do nosso Marketplace. Superar as suas expectativas com foco em satisfação e fidelização.
Adoramos pessoas com estes princípios:
Paixão e Empreendedorismo: Que valorizam o entusiasmo, comprometimento e a coragem para assumir riscos, transformando os desafios em resultados surpreendentes.
Colaboração e Diálogo Aberto: Que cultivam em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.
Inovação e Resiliência: Que acreditam que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, entendem o erro como processo de aprendizado e persistem frente à velocidade das mudanças.
Humildade e Lealdade: Que são humildes para estar em constante aprendizado, sendo confiantes sem parecer arrogantes. Têm lealdade aos nossos princípios para construir um círculo de confiança em nossas relações, com ética e respeito.
Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento ao Seller por meio de chamados, e-mail e telefone;
- Esclarecimento de dúvidas e orientação sobre a plataforma da MadeiraMadeira;
- Criar e manter a documentação de auxílio e tratativas de chamados atualizado (Biblioteca Interna);
- Integração com as demais áreas da empresa como N2, financeiro e comercial para obter maiores informações da resolução do chamado;
- Acompanhar e gerir fila de chamados, reduzir os prazos de atendimento e elevar o nível de satisfação dos clientes e parceiros.
Requisitos e qualificações
Competências Comportamentais:
- Iniciativa e Proatividade;
- Empatia;
- Foco no Cliente;
- Relacionamento Interpessoal;
- Agilidade e Dinamismo;
- Capacidade Analítica;
- Capacidade de trabalhar sob pressão;
- Espírito de Equipe;
- Habilidade de Comunicação.
Competências Técnicas:
- Excel intermediário;
- Habilidade de Negociação;
- Experiência com Atendimento;
- Noções básicas de My SQL será um diferencial.
Formação: Superior cursando ou completo.
Informações adicionais
Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:
- Durante a pandemia, trabalho remoto.
- Programa de vantagens com descontos em restaurantes, barbearias, lojas de roupas etc.
- Convênio com Universidades e parcerias para cursos diversos.
- Sem dress code.
- Horário semi-flexível.
- Quitanda com frutas fresquinhas.
- Café, chocolate quente, cappuccino à vontade para você recarregar sua energia.
- Estacionamento para bikes.
- Bike Sharing.
- Local de descompressão com: videogames e jogos de realidade virtual, pebolim, redes e fliperama ;D
- Pet Day! ・ᴥ・
- Temos DOIS Pokéstops no prédio.
- Cafeteria exclusiva com várias delícias para saborearmos.
- Espaços de conveniências.
- Biblioteca para seu desenvolvimento.
- Programa de Orientação Pessoal.
- Um kit de Boas Vindas com itens EXCLUSIVOS da MadeiraMadeira ;D
- Trabalhar com um propósito incrível!
Demais benefícios:
- Vale Refeição + Vale Alimentação.
- Plano de Saúde Unimed (cobertura nacional, sem mensalidade e sem coparticipação).
- Plano Odontológico Porto Seguro (cobertura nacional, sem mensalidade e sem coparticipação).
- Seguro de Vida Tókio Marine.
- Gympass.
Olá, deixe seu comentário.