Analista de Atendimento JR

MadeiraMadeira

Sua missão será analisar e responder reclamações de clientes provenientes de canais de alta criticidade pela relevância na reputação da marca, como Reclame Aqui.

Adoramos pessoas com estes princípios:

Paixão e Empreendedorismo: Que valorizam o entusiasmo, comprometimento e a coragem para assumir riscos, transformando os desafios em resultados surpreendentes.

Colaboração e Diálogo Aberto: Que cultivam em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.

Inovação e Resiliência: Que acreditam que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, entendem o erro como processo de aprendizado e persistem frente à velocidade das mudanças.

Humildade e Lealdade: Que são humildes para estar em constante aprendizado, sendo confiantes sem parecer arrogantes. Têm lealdade aos nossos princípios para construir um círculo de confiança em nossas relações, com ética e respeito.

Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.

Responsabilidades e atribuições

Atender a clientes utilizando diversas ferramentas de comunicação como telefone, whatsapp e e-mail, o que requer a capacidade do colaborador em adaptar o estilo da linguagem;
Realizar interface com diversas áreas internas e externas para resolução com agilidade e eficiência, trazendo a melhor resolução ao cliente;
Analisar os casos de mediação para solicitação de exclusão e reversão aos órgãos responsáveis, com objetivo de melhorar score de reputação de marca;
Identificar oportunidades que promovam maior satisfação dos clientes, através de sugestão de novos e melhores processos, autonomias e iniciativas que agreguem valor ao relacionamento;
Manter relacionamento com analistas dos órgãos responsáveis (Reclame Aqui);
Buscar eficiência e uma percepção favorável do cliente atendido estimulando-o a responder pesquisas externas de satisfação;
Utilizar todo portfólio de negociação e alçada de decisões para reverter a imagem de insatisfação do cliente e estimulá-lo a continuar fazendo negócios com a MadeiraMadeira.

Requisitos e qualificações

Competências Comportamentais:

Bom relacionamento interpessoal;
Empatia.

Competências Técnicas:

Excel Básico;
Desejável experiência com atendimento a clientes;
Habilidade de Negociação;
Habilidade de comunicação (para diversos canais).

Formação: Superior completo ou cursando.

Informações adicionais

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

Durante a pandemia, trabalho remoto.
Programa de vantagens com descontos em restaurantes, barbearias, lojas de roupas etc.
Convênio com Universidades e parcerias para cursos diversos.
Sem dress code.
Horário semi-flexível.
Quitanda com frutas fresquinhas.
Café, chocolate quente, cappuccino à vontade para você recarregar sua energia.
Estacionamento para bikes.
Bike Sharing.
Local de descompressão com: videogames e jogos de realidade virtual, pebolim, redes e fliperama ;D
Pet Day! ・ᴥ・
Temos DOIS Pokéstops no prédio.
Cafeteria exclusiva com várias delícias para saborearmos.
Espaços de conveniências.
Biblioteca para seu desenvolvimento.
Programa de Orientação Pessoal.
Um kit de Boas Vindas com itens EXCLUSIVOS da MadeiraMadeira ;D
Trabalhar com um propósito incrível!

Demais benefícios:

Vale Refeição + Vale Alimentação.
Plano de Saúde Unimed (cobertura nacional, sem mensalidade e sem coparticipação).
Plano Odontológico Porto Seguro (cobertura nacional, sem mensalidade e sem coparticipação).
Seguro de Vida Tókio Marine.
Gympass.

Pessoas com deficiência (PcDs) são bem vindas em nossa organização.

E aí, animou? Curtiu o lance de trabalhar em uma startup totalmente inovadora e desafiadora? Então não perca tempo e candidate-se JÁ!

#Don'tLimitYourSelf

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