Analista de Atendimento ao Cliente
Mercos
Aqui, na Mercos, acreditamos que a economia melhora a vida das pessoas e fomenta isso pelo nosso software que potencializa as vendas de fabricantes e distribuidores de bens de consumo. Estamos há 10 anos no mercado, e hoje somos um time de 80 pessoas, com sede em Joinville - SC.
Garantir o sucesso do cliente é pensar a longo prazo! Mais do que um "pós-venda", a nossa ideia em ter Analistas de Sucesso, é ter pessoas dedicadas e que irão cuidar de perto do nosso cliente, orientando-o e ajudando-o a trabalhar corretamente com o sistema para garantir não só a permanência dele, como também a sua evolução.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
- Receber as pessoas que chegam até você pedindo ajuda (via fone, e-mail e chat) e entender profundamente as necessidades delas
- Ter atitude para solução de problemas e sugestão de melhorias para os clientes
- Usar todo seu potencial para entregar uma solução surpreendente e inovadora
- Ter paciência e empatia a todo momento
- Ser preocupado com o seu desenvolvimento pessoal e o do seu time para atingir as metas
- Se reinventar e trazer novidades que melhorem o seu trabalho
Requisitos e qualificações
Requisitos
- Experiência com Atendimento ao Cliente
- Conhecimentos técnicos em Excel e nos sistemas operacionais: Windows, iOS e Android
- Habilidade para lidar com pessoas
- Capacidade analítica e lógica
- Ótima comunicação verbal e escrita
Diferenciais
- Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias.
Informações adicionais
Como é o nosso ambiente de trabalho
- Great Place To Work®: 9º lugar entre as melhores médias empresas para se trabalhar em Santa Catarina em 2019 e 30º lugar das melhores empresas de TI para se trabalhar no brasil em 2019;
- Love Mondays®: 21º lugar entre as empresas mais amadas pelos funcionários do Brasil em 2019;
- Somos uma das 22 empresas mais humanizadas reconhecida pelo Instituto do Capitalismo Consciente;
- Estamos no 4º lugar no ranking de TI das melhores empresas na categoria Ética e Cultura, pela Virtuous Company®;
- Ambiente ágil, informal e sem dresscode;
- Muito compartilhamento de conhecimento: toda semana temos internamente palestras e meetups, além de livros e incentivos para ir em eventos e escrever artigos;
- Estamos construindo uma política de Home Office para após a pandemia;
Benefícios
- Contratação CLT
- Vale transporte ou combustível
- Vale alimentação ou refeição
- Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
- Seguro de vida
- Cozinha abastecida com lanches e frutas
- Livro Livre (você indica e a gente compra)
- Parceria com instituições de ensino e idiomas
- Parceria com restaurantes
- Programa de Stock Options
Acessar Publicação Oficial
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