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#VENHA FAZER HISTORIA

#VEMPRACONNECTCOM

Estamos à procura de um profissional que tenha #Paixãopeloquefaz, #focono resultado e que tenha #sentimentodedono, está afim? Então dê uma olhada no perfil abaixo e venha fazer parte de nosso time!

Somos uma empresa que atua com soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Connectcom.

Como um ANALISTA DE ATENDIMENTO, você ficará alocado na região de Brasília, e terá como principal objetivo o atendimento remoto ao cidadão, usuário do Sistema Financeiro Nacional, por multicanais, sobre questionamentos referentes a demandas de baixa complexidade, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações contra instituições supervisionadas por esta Autarquia, bem como registrando demandas de ouvidoria. Além disso, será o agente de mudança dos nossos clientes, ajudando-os a construir soluções inteligentes para enfrentar os desafios de um mundo cada vez mais digital. O resultado, é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Responsabilidades e atribuições

Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos.
Registrar todas as demandas recebidas, em sistemas, descrevendo o relato do usuário, bem como as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos.
Classificar a chamada utilizando o rol de informações/reclamações, de acordo com o assunto tratado na demanda.
Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.
Consultar a monitoria, em caso de dúvida ou ausência de informação.
Efetuar o encerramento da demanda de informação, após fornecer as informações solicitadas, e registrar a informação fornecida.
Registrar as reclamações, relatando claramente o problema apresentado pelo cidadão, e encaminhá-las aos setores para analises.
Registrar as demandas de ouvidoria, descrevendo claramente o relato do cidadão, e encaminhá-las para os setores para analises.
Encaminhar para o segundo nível de atendimento as demandas cujos assuntos não estejam relacionados aos temas de competência do primeiro nível.
Retornar a ligação para fornecer informações adicionais ao cidadão, caso necessário, conforme procedimentos.
Encaminhar o usuário para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.

Requisitos e qualificações

Superior completo;
Vasta experiência na prestação de serviço em empresa de grande porte na área de atendimento ao público;
Conhecimento básico de aplicativos de formatação de textos;
Conhecimento das ferramentas do Pacote Office;
Capacidade de digitação;
Capacidade de interpretação de textos;
Boa redação, fluência verbal.

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda a sexta, 6h diárias

Benefícios: VT + VA/VR + Plano odontológico + Plano de saúde +Seguro de vida.

Você tem alguns destes diferenciais?

Habilidade para segmentar problemas complexos e tratá-los como um conjunto de atividades menores;
Capacidade de comunicação;
Consegue transmitir segurança em situações críticas.

Se você possui os requisitos acima, é movido por resultados, positivo (a), organizado (a), tem, flexibilidade e dinamismo, não deixe de se inscrever! #VEMPRACONNECTCOM

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas.

Agradecemos pelo seu interesse.

Capital Humano CONNECTCOM

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