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Analista da Qualidade Jr

DXC Technology

Experiência em operações de Help Desk / Service Desk.

Realizar monitoria e aferição do atendimento prestado em Service Desk para avaliação de qualidade.

Aferir o qualidade do suporte prestado por diferentes canais, ( telefone, e-mail, chat, portal)

Identificar oportunidades de melhorias e participar do processo de elaboração de plano de ação.

Gerar insumos para Treinamentos e reciclagens.

Avaliar o Processo de Pesquisa de satisfação e identifiar os ofensores de qualidade.

Realizar contatos com usuários para melhor entendimento de eventuais insatisfações.

Nível superior, cursando ou completo em área de tecnologia.

Nível intermediário / avançado em Excel e PowerPoint.

Experiência anterior como Analista de Qualidade.

Fluência em inglês ou Espanhol (escrita, leitura e conversação)

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Salário: R$2.300,00 - R$2.400,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio-creche
  • Auxílio-internet
  • Seguro de vida
  • Trabalho remoto
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição

Horário de trabalho:

  • De segunda à sexta-feira
  • Turno de 8 horas

Pagamento adicional:

  • Adicional de férias
  • Décimo terceiro salário
  • Hora extra

Escolaridade:

  • Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório)

Idioma:

  • inglês (Preferencial)
  • espanhol (Preferencial)

Trabalhar remotamente:

  • Sim

Cuidado(s) relacionado(s) à COVID-19:

  • Processo de entrevista remoto
  • Reuniões virtuais
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