Analista da Qualidade Jr
DXC Technology
Experiência em operações de Help Desk / Service Desk.
Realizar monitoria e aferição do atendimento prestado em Service Desk para avaliação de qualidade.
Aferir o qualidade do suporte prestado por diferentes canais, ( telefone, e-mail, chat, portal)
Identificar oportunidades de melhorias e participar do processo de elaboração de plano de ação.
Gerar insumos para Treinamentos e reciclagens.
Avaliar o Processo de Pesquisa de satisfação e identifiar os ofensores de qualidade.
Realizar contatos com usuários para melhor entendimento de eventuais insatisfações.
Nível superior, cursando ou completo em área de tecnologia.
Nível intermediário / avançado em Excel e PowerPoint.
Experiência anterior como Analista de Qualidade.
Fluência em inglês ou Espanhol (escrita, leitura e conversação)
Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT
Salário: R$2.300,00 - R$2.400,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Auxílio-internet
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Pagamento adicional:
- Adicional de férias
- Décimo terceiro salário
- Hora extra
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (Obrigatório)
Idioma:
- inglês (Preferencial)
- espanhol (Preferencial)
Trabalhar remotamente:
- Sim
Cuidado(s) relacionado(s) à COVID-19:
- Processo de entrevista remoto
- Reuniões virtuais
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