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Analista Atendimento ao Cliente Pleno - Rondonópolis/MT

The Mosaic Company

Analista Atendimento ao Cliente Pleno – Rondonópolis/MT

Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados. No Brasil, por meio da Mosaic Fertilizantes, opera na mineração, produção, importação, comercialização e distribuição de fertilizantes para aplicação em diversas culturas agrícolas, ingredientes para nutrição animal e produtos industriais. Presente em dez estados brasileiros e no Paraguai, a empresa promove ações que visam transformar a produtividade do campo, a realidade dos locais onde atua e a disponibilidade de alimentos no mundo. Para saber mais sobre nós, visite www.mosaicco.com.br .

Descrição

Será o principal canal de atendimento de clientes, e suporte do time comercial, com foco em relacionamento. Atuará como um negociador com esse cliente na gestão de entregas considerando a cota programada de vendas, capacidade de produção das fábricas e necessidade de faturamento. Influenciará e suportará a tomada de decisão em momentos de rupturas. Alinhará às necessidades específicas desses clientes com as áreas comercial, Industrial, Logistica, Qualidade, Planejamento e Crédito&Cobrança com o objetivo de garantir a programação de entrega e o melhor nível de serviço ao cliente com o propósito de agregar valor no atendimento para eles. Irá conduzir os processos de incidentes e reclamações sendo a interface entre ás areas internas envolvidas no processo, acompanhará a solução e dará o retorno ao cliente. Irá interagir com as áreas internas para ajudar na solução de problemas e oportunidades de melhoria. Atuará nas unidades com maiores volumes de produção e que possuem alta complexidade considerando o perfil e quantidades de clientes.

Principais responsabilidades

  • Gerenciar a programação de entrega conforme a necessidade dos clientes versus a capacidade das unidades de produção. Mantém a área comercial informada sobre o programa de carregamentos/entregas na sua unidade de atuação;

  • Monitorar os agendamentos e demandas, conforme o PLANO /ELO.

  • Agir proativamente para garantir o ritmo de entregas e cadências (interagindo com as áreas e mapeando os “gargalos” diariamente). Ser interface entre logística / fábrica / controladoria / comercial. Conduzir o carregamento prioritário (prefencial clientes estratégicos).

  • Gerenciar o processo de order to cash (da implantação das vendas às liberações / desbloqueios).

  • Atuar de forma proativa com equipes internas e clientes para que o ritmo de entrada de contratos, aprovações e liberações de contratos, garantam que as entregas ocorram em tempo hábil.

  • Monitorar os processos de exportação (invoice, documentação em geral, andamento).

  • Coordenar o processo de reclamações de clientes (incidentes), tomar decisões no seu nível de autonomia.

  • Encaminhar as análises de causa-raiz e indicar diretrizes para solução de problemas/reclamações dos clientes;

  • Analisar sistematicamente a disponibilidade de MP versus Carteira e interage com a industrial e PCP para otimizar a produção das fábricas – propõe alterações na ordem de produção em acordo a necessidade dos clientes e avaliação de custos para Mosaic. Ponto focal dos clientes de do time comercial nas localidades, centraliza a comunicação e direciona as demandas na sua unidade.

  • Acompanhar com a logística a execução de acordo com as prioridades definidas, das vendas CIF.

  • Fazer o acompanhamento do encoste de veículos FOB e do credenciamento (foco no momento de agendamento).

  • Monitorar a entrada de protocolos e acionar a equipe comercial sempre que necessário.

  • Preparar e dar visibilidade a indicadores de entregas, reclamações de clientes e agendamentos semanais.

  • Enviar para clientes relatórios de acompanhamento e acuracidade dos volumes planejados versus realizados.

Esta posição se reporta à Gerência de Atendimento ao Cliente.

Qualificações

Obrigatório:

  • Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharia e áreas afins.

  • Sólida experiência em atendimento ao cliente.

  • Sólido conhecimento em operações e gestão de venda.

  • Sólida experiência em planejamento.

  • Conhecimento intermediário em SAP.

  • Pacote Office Avançado (principalmente Excel).

  • Residir em Rondonópolis/MT.

Desejável:

  • Conhecimento/vivência no mercado de agronegócio e/ou fertilizantes.

Horário de trabalho: Administrativo

Período de inscrição até 09/12 em âmbito nacional.

A Mosaic Fertilizantes valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.

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