Agente de Relacionamento com o Cliente

Unimed Belém

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.

Responsabilidades e atribuições

 Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.

 Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação.

 Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.

 Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.

 Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, etc.).

 Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.

 Acionar ambulância conforme solicitação médica.

 Acionar médico de sobreaviso sempre que necessário.

 Realizar registros e ocorrências de atendimento no sistema, conforme padrão estabelecido.

 Contatar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.

 Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, etc.) dos consultórios.

 Organizar e arquivar documentos.

 Fazer reprografia e digitalização de documentos.

 Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.

 Encaminhar e receber correspondências externas ou internas.

 Manter atualizado o cadastro dos clientes.

 Realizar recebimento de contas particulares e fazer a entrega ao setor de tesouraria.

 Fazer liberação de voucher de taxi, na ausência da gestão e a prestação de contas com a liderança.

 Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário.

 Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.

 Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho.

 Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.

 Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.

 Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência.

 Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.

 Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.

 Participar de reuniões quando convocado.

 Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.

 Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.

 Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.

 Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.

 Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.

 Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Requisitos e qualificações

EXIGIDO:

 O cargo exige ensino médio completo.

 Conhecimento técnico em Informática

DESEJÁVEL:

 Desejável experiência de 6 meses com atendimento ao público.

Informações adicionais

Horário: Administrativo

Local de Trabalho: Curuzu

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