SYKES Brasil

Descrição da empresa

A SYKES é líder global de Terceirização de processos de negócios (BPO). Engajamento e Experiência do Cliente, Outsourcing e mais. Pioneira no serviço de suporte ao cliente com qualidade excepcional, a SYKES é líder na prestação de serviços de geração de demanda multicanal e de customer engagement para empresas da Global 2000. Auxiliamos nossos parceiros na otimização do relacionamento com o cliente permanente, criando com ele uma experiência inteligente, que o atrai, converte, envolve e fideliza.

Descrição do emprego

Atuar na área de pós-vendas via chat, realizado análise de mensagens e pedidos de grandes Marketplaces, utilizando processos estabelecidos para soluções de problemas comuns. Contato via e-mail/chat, com fornecedores responsáveis pela logística de produtos físicos, de vendas realizadas através de e-commerce.

1. Prestar suporte técnico receptivo aos consumidores finais, via chat e email, a respeito dos produtos e serviços;
2. Abrir protocolo para todos os atendimentos;
3. Prover feedback aos clientes, através de emails de conclusão ou solução de casos a serem tratados;
4. Utilizar ferramentas de diagnóstico para identificação dos problemas e possíveis soluções;
5. Acompanhar, diariamente, a tratativa de todos os casos em aberto, solucionando e prestando atendimento de qualidade, mantendo-se dentro das metas da operação.

Qualificações

Ensino médio completo.
Desejável experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em call center.
Pacote Office básico;
Informática técnica básica;
Rápida digitação.
Boa comunicação oral e escrita;
Atenção e concentração;
Paciência e tolerância;
Agilidade e facilidade de aprendizado;
Ser movido por metas, desafios e resultados.

Informações Adicionais

Benefícios: