Job Title:

Agente de Atendimento Chat L1

Job Description

A posição do Consultor I, Suporte por Chat, faz interface com os clientes por meio de entrada de Chats, chamadas de saída ou pela Internet, dependendo dos requisitos do cliente. Esta posição fornece suporte ao atendimento ao cliente e resolução de problemas de rotina em relação aos produtos ou serviços do cliente.

Funções Essenciais / Responsabilidades Principais:

• Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atendedendo aos principais indicadores contratuais de desempenho ('KPIs')

• Esclarecer os requisitos do cliente; sondar o entendimento, usar ferramentas e recursos de suporte à decisão para fornecer adequadamente a solução ao cliente

• Escutar atentamente as necessidades e preocupações dos clientes; demonstrar empatia enquanto maximiza a oportunidade de criar relacionamento com o cliente

• Cumprimentar os clientes de maneira cortês, amigável e profissional, usando os procedimentos acordados

• Manter conhecimento básico de produtos e / ou serviços do cliente

• Preparar um trabalho completo e preciso, incluindo a anotação apropriada de contas, conforme necessário

• Participar de atividades projetadas para melhorar a satisfação do cliente e o desempenho dos negócios

• Oferecer produtos e / ou serviços adicionais

• Rastrear, documentar e recuperar informações no banco de dados de rastreamento de chamadas

• Responder às perguntas dos clientes, referindo-os a materiais publicados, fontes secundárias ou mais funcionários
  

Perfil do Candidato

• Cortês com forte orientação ao atendimento ao cliente

• Fortes habilidades de navegação em computadores e conhecimento em PC

• Capacidade de se comunicar efetivamente, tanto por escrito quanto verbalmente

• Confiável com forte atenção aos detalhes

• Hábil em multitarefa; incluindo a capacidade de ser flexível e se adaptar às mudanças rapidamente

• Tolerância ao trabalho repetitivo em um ambiente de trabalho acelerado e de alta produção

• Capacidade de trabalhar como membro da equipe, bem como de forma independente

• Demonstrar paciência em todas as situações de contato do cliente; incluindo a manutenção de um tom e maneira agradáveis e profissionais

• Capacidade de rotação de turnos, conforme necessário

• Com base no local e / ou programa, podem ser necessárias experiências / habilidades adicionais

Função da Estrutura de Carreira

O programa exigiu um conjunto de habilidades básicas para executar tarefas de rotina em processos simples, mas sem conhecimento específico do programa / produto. Trabalha com supervisão rigorosa e procedimentos claramente definidos. Começando a demonstrar familiaridade com a terminologia do cliente, padrões e procedimentos operacionais. Iniciando sem níveis de desempenho métrico sustentado.

Aviso Legal

As declarações acima têm como objetivo descrever a natureza geral e o nível de trabalho que está sendo realizado pelas pessoas designadas para este trabalho. Eles não pretendem ser uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e habilidades exigidas do pessoal que trabalha nesse cargo.

A Concentrix é um empregador de oportunidades iguais. A Concentrix avalia candidatos qualificados sem considerar raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido, status de incapacidade ou qualquer outra característica legalmente protegida.

Location:

BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda

Language Requirements:

Time Type:

Full time