CCR NovaDutra contrata profissional para atuar como Agente Atendimento Monitoramento CCO I. Abaixo os detalhes da vaga disponível:

Descrição das Atividades:

• Atender, registrar, classificar e responder as manifestações dos usuários, realizando encaminhamentos as áreas pertinentes quando necessário, os contatos telefônicos realizados pelos usuários, prestando ou coletando informações necessárias para atendê-lo.
• Enviar processos específicos relativos a manifestações dos usuários (reclamações, sugestões, solicitações específicas, denúncias externas, elogios) à Ouvidoria ou outras áreas competentes da empresa.
• Realizar pesquisas de satisfação junto aos usuários que receberam atendimento dos serviços prestados pela empresa.
• Monitorar e atualizar as informações disponibilizadas no website da empresa, no sistema de atendimento telefônico automático (URA) e no sistema de PMVs (Painel Mensagem Variável) com informações relativas a alteração das condições de tráfego por motivo de congestionamento, obras em execução, acidentes, orientando o usuário sobre condições de tráfego ao longo da rodovia, eventuais desvios, extensão do problema, previsão de normalização, ou com informações que a empresa julgar necessária para a sua operação.
• Informar ao CCO sobre usuários em necessidade de apoio ou ocorrências relevantes no sistema rodoviário, que tenham sido identificados pelos sistemas à sua disposição.
• Responsabilizar-se e comprometer-se pelo bom ambiente de trabalho, de modo que todos possam participar e contribuir para a otimização dos resultados propostos.

Pré-Requisitos:

Ensino Médio completo;
Conhecimento do Pacote MS-Office;
Desejável Residir entre Arujá e São José dos Campos.