Grupo CCR

AGENTE ATENDIMENTO MONIT. CCO I

Vaga: PCD

Horário de trabalho: 2x2x3x2

Papel e Responsabilidades

Atender as demandas do Centro de Controle Operacional com precisão e agilidade, ficando responsável pelo atendimento aos usuários via central telefônica (0800) prestando informações referentes a fluidez, orientação, conforto e segurança, registrando as ocorrências e enviando as demais áreas competentes da empresa, visando atender as necessidades dos usuários da rodovia. Apoia a operação da Rodovia com acionamento de recursos externos e preenchimento das ocorrências.

Descrição das Atividades

Atender, registrar, classificar e responder as manifestações dos usuários, realizando encaminhamentos as áreas pertinentes quando necessário, os contatos telefônicos realizados pelos usuários, prestando ou coletando informações necessárias para atendê-lo.
Enviar processos específicos relativos a manifestações dos usuários (reclamações, sugestões, solicitações específicas, denúncias externas, elogios) à Ouvidoria ou outras áreas competentes da empresa.
Realizar pesquisas de satisfação junto aos usuários que receberam atendimento dos serviços prestados pela empresa.
Monitorar e atualizar as informações disponibilizadas no website da empresa, no sistema de atendimento telefônico automático (URA) e no sistema de PMVs (Painel Mensagem Variável) com informações relativas a alteração das condições de tráfego por motivo de congestionamento, obras em execução, acidentes, orientando o usuário sobre condições de tráfego ao longo da rodovia, eventuais desvios, extensão do problema, previsão de normalização, ou com informações que a empresa julgar necessária para a sua operação.
Informar ao CCO sobre usuários em necessidade de apoio ou ocorrências relevantes no sistema rodoviário, que tenham sido identificados pelos sistemas à sua disposição.
Responsabilizar-se e comprometer-se pelo bom ambiente de trabalho, de modo que todos possam participar e contribuir para a otimização dos resultados propostos.

Competências Técnicas Requeridas